من الطبيعي أن تضطرَّ للتعاطي مع عميل صعب الإرضاء بين الحين والآخر، وقد قدَّم الجزء الأوَّل من المقال معلومات وافية عن المشكلات التي يمكن أن تتعرض لها عند التعامل مع العميل صعب الإرضاء، وطرَحَ بعض الحل...
10 خطوات لإجراء المحادثات مع العميل الصعب (الجزء الثاني)
يعتمد نجاح المشروعات التجارية في كافة القطاعات على أسلوب التعامل مع العملاء، وإنَّ المعاملة الطيِّبة ضرورية لاستمرارية الشركة ودوام نجاحها على الأمد الطويل. يصعب التعامل مع بعض العملاء أكثر من غيرهم،...
10 خطوات لإجراء المحادثات مع العميل الصعب (الجزء الأول)
تحدَّثنا في الجزء الأول من مقالتنا هذه عن الكوتشينغ الفعال، وأهميته، وكيفية تقديمه، ثمَّ تطرَّقنا إلى 3 عادات من العادات السبع للكوتشز الأكثر فعالية، وسنُكمل الحديث في الجزء الثاني والأخير منها عن 4 ع...
7 عادات للكوتشز الأكثر فعالية (الجزء الثاني)
لنبدأ أولاً بشرح الكوتشينغ الفعَّال، وما الذي يقدِّمه للعملاء؛ فهو في النهاية خدمة لهم، وأفضل طريقة لشرحه هي تحديد ما لا يجب أن يفعله الكوتش الفعَّال، وهو عدم إسداء النصائح للعملاء، أو إعطائهم الأوامر...
7 عادات للكوتشز الأكثر فعالية (الجزء الأول)
يختلف أسلوب كل كوتش عن غيره في تقديم الكوتشينغ. ولكن، حينما يبحث العملاء عن كوتش، قد لا يرون على الفور ما يميّزك عن غيرك إلا في حال وضَّحت لهم ذلك عبر صياغة بيان فلسفة كوتشينغ موجَز وقوي. تجمع فلسفة ...
فلسفة الكوتشينغ: تعريفها وطريقة صياغتها وأمثلة عنها
يتَّسم الكوتش بالفضول والاهتمام بعملائه وخدمتهم من جهة، وبالمهارة في مجال الأعمال، ووضع المعايير المناسبة لمهنة الكوتشينغ من جهة أخرى، ويضع أي كوتش محترِف نظاماً قوياً لإنشاء عقود الكوتشينغ، وهو ليس ب...
7 بنود يجب إضافتها إلى عقد الكوتشينغ
يشهد سوق الكوتشينغ تنامياً ومنافسةً كبيرة في الوقت الحالي، ويحتاج الكوتش لإثبات جدارته وإقناع العملاء بتفوقه على منافسيه، وهنا يكمن دور شهادات الكوتشينغ المعتمدة. شهادة الكوتشينغ هي عبارة عن وثيقة رسم...
شهادات الكوتشينغ المعتمدة: تعريفها وأنواعها والهيئات المانحة (الجزء الثاني)
تعد شهادة الكوتشينغ من أهمّ متطلبات مزاولة هذه المهنة، فهي تثبت بشكل رسمي أنَّك اكتسبت المهارات والمعلومات التي تؤهلك لتقديم خدمات فعالة وقيمة للعملاء. تحدد هذه الشهادة القاعدة المعرفية المطلوبة، وتضع...
شهادات الكوتشينغ المعتمدة: تعريفها وأنواعها والهيئات المانحة (الجزء الأول)
يواجه الكوتشز بين الحين والآخر عملاء صعبي المراس لا يتابعون معهم ويرفضون المشورة، ويقاومون جميع محاولات الكوتشز بالتعامل معهم. ولكن ثمَّة مشكلات كامنة وراء سلوك هؤلاء العملاء، وعلى الكوتشز استكشاف تلك...
12 نصيحة في الكوتشينغ للتعامل مع العملاء صعبي المراس
يوجد عدد كبير من المواقع الالكترونية المخصصة للبحث عن الوظائف، فابحث عن فرص العمل المتاحة واختر واحدة تناسب مهاراتك وخبراتك، ثم قدم طلب التوظيف. يُفضَّل أن تجمع بعض المعلومات عن ربِّ العمل، وثقافة الش...
4 خطوات للحصول على فرصة عمل في مجال الكوتشينغ
لا مفرَّ من مواجهة مواقف عصيبة في الحياة، إذ يسهِّل على بعض الناس أحياناً المضي قُدُماً باتِّجاه الأمام، بينما قد يجد غيرهم صعوبة في ذلك، وهنا يأتي دور كوتش الحياة المعتمَد الذي تلقَّى تدريباً لمساعدة...
دليل الحصول على اعتماد في مجال كوتشينغ الحياة
ينجح مشروع الكوتشينغ في تحقيق الأهداف المطلوبة عندما تكون إجراءات العمل مدروسة ومبنية على أساس فلسفة الكوتش التي تعبِّر عن معتقداته وقيمه الشخصية، وقدَّم الجزء الأول من المقال 4 خطوات لصياغة فلسفة الك...