2023-02-21
أقوى الأسئلة لكوتشينغ الحياة ولأنواع أخرى من الكوتشينغ (الجزء الثاني)
لا يعطي الكوتش المتميز إجابات؛ وإنَّما بدلاً من ذلك يطرح أسئلة قوية لاكتشاف أفضل طريقة لتقدُّم عملائه.
لقد تحدثنا في الجزء الأول من المقال عن الأسباب التي تدفع الكوتش إلى طرح الأسئلة، ثم ذكرنا بعض الأسئلة الجيِّدة التي يجب طرحها ككوتش حياة؛ والتي تتعلق بفهم عقليَّة العميل وتحديد التوجُّه والاستفادة من القيم وتشجيع الاستقصاء الذاتي، ثم تحدثنا عن طريقة طرح الأسئلة، وفي النهاية ذكرنا نموذج غرو مع الأسئلة المتعلقة بالمرحلة الأولى منه وهي الهدف، وفي هذا الجزء الثاني من المقال سنتابع الحديث عن بقيَّة الأسئلة المتعلِّقة بمراحل نموذج غرو وغيرها من الأسئلة، فتابعوا معنا.
الواقع الحالي:
السؤال الأساسي هنا هو: "ما هي ظروفك أو وضعك الآن؟"
هدفك الأساسي ككوتش في هذه المرحلة هو مساعدة عميلك على فهم موقفه الحالي بمزيدٍ من الوعي، وتساعدك أسئلة "الواقع الحالي" أيضاً على فهم من أين ستبدأ مع العميل حتى تتمكن من مساعدته في أثناء التقدُّم.
صُمِّمَت أسئلة نموذج غرو (GROW) ذات الصلة في هذه المرحلة لتسهيل التقييم الذاتي، ومساعدة عميلك على اكتشاف ما الذي كان يقف في طريقه لتحقيق هدفه، ويؤدي الإصغاء الفعَّال دوراً هاماً خلال هذه المرحلة، وعندما تتحقق بعمق من استجابات العميل، فليسَ غريباً أن تكتشف أنماط التفكير التي تستحق المعالجة.
قد تشمل الأسئلة ما يلي:
- ماذا يحدث لك الآن في هذه المرحلة؟ ما هو تأثير هذا؟
- حدِّثني أكثر عن ذلك! مع مَن؟ أين؟ متى؟
- هل حاولتَ فعل أي شيء حتى الآن لتحقيق هدفك؟
- أشعر بالفضول حيال ما فعلته، كيف سارت الأمور بالنسبة إليك؟ هل تستطيع مشاركة بعض الأمثلة معي؟
- إلى أين وصلتَ في تحقيق هدفك؟ هل ستكون قادراً على تصنيف هذا على مقياس من 1 إلى 10؟
- ما الذي ساعد على تقدُّمك حتى الآن؟ ما الذي أعاقك؟ هل تستطيع أن تخبرني عن آخر مرة حدث فيها هذا؟
- ما الذي تشعر بأنَّك بحاجة إليه لتحقيق هدفك؟
- إذا طلبتَ هذا المورد، فماذا سيحدث؟
- ما الذي يمكنك فعله بطريقة مختلفة هذه المرة؟
- هل حقق أي شخص تعرفه نفس الهدف؟ كيف تمكَّن من ذلك؟
الخيارات:
السؤال الرئيس هنا هو: "ما هي خياراتك أو فرصك للعمل؟"
تركز أسئلة نموذج غرو في مرحلة الخيارات في تمكين العميل من استكشاف المسارات أو الحلول أو الطرائق الممكنة المختلفة لتحقيق هدفه، وقد يكون من المفيد اتِّباع أسلوب العصف الذهني هنا في أثناء التعاون والمساهمة في أفكارك عند الضرورة.
تتضمَّن الأسئلة المحتملة ما يلي:
- ما هي الخطوة الأولى برأيك لتحقيق هدفك؟
- ما الذي يمكنك فعله لتقترب من هدفك بعد ذلك؟
- هل يمكنك التفكير في بعض البدائل؟ هل توجد طريقة أخرى؟
- ممَّن قد تطلب المساعدة؟ مَن أيضاً؟
- ما الذي نجح معك في الماضي؟ ماذا تعلمت من ذلك؟
- هل تستطيع أن تخبرني ما الذي تعتقد أنَّه سيحدث إذا حاولت القيام بذلك؟
- ما هي إيجابيات وسلبيات هذا الخيار؟
- ما المسار المُحتمل الذي تشعر بأنَّك مستعد لاتِّباعه؟
- ماذا ستفعل إذا لم يمثل الوقت أو المال أو الموارد مشكلة؟
- كيف ستقيس تقدمك باستخدام هذا الخيار؟
الإرادة أو ما هو التالي أو المضي قدماً:
الأسئلة الرئيسة في هذه المرحلة هي: "ماذا ستفعل بعد ذلك؟" أو "ما الخطوة القادمة؟"
بعد تحديد مسارات متعددة لعميلك لاتِّباعها، حان الوقت لاختزالها إلى خيار واقعي واحد والالتزام به، وسيساعد طرح الأسئلة المناسبة في هذه المرحلة عميلك على ترسيخ خطة عمل والشعور بالحافز للبدء باتِّباعها.
فيما يلي بعض الأسئلة التي قد تساعد:
- ما هي الفرصة التي ستسعى إليها؟
- ما هي الإجراءات المحددة التي ستتخذها لتحقيق هدفك؟ ما هو الإطار الزمني الخاص بك؟
- ما هي الخطوات التي ستتخذها؟ ما هو أول شيء ستفعله؟
- ما هي الخطوات الثلاث التالية؟ ماذا بعد؟
- هل فكرت في العقبات المُحتملة؟
- هل تستطيع أن تخبرني كيف تخطط للتغلُّب على هذه العقبات؟
- ممَّن ستطلب مساعدتك؟ إلى ماذا ستحتاج أيضاً؟
- ما مدى التزامك بهذه الفرصة بالذات على مقياس من 1 إلى 10؟
- ما هي بعض الطرائق التي يمكنك من خلالها الوصول إلى 10؟
- كيف ستعرف أنَّك نجحت؟
مع تجهيز الكثير من الأسئلة المحتملة، يصبح من الأسهل على الكوتشز تعديل أسلوبهم ليلائِم احتياجات العميل، ولكي يُنفَّذ نموذج غرو بطريقة ناجحة، من الهام استخدامه كدليل إرشادي وتقدير أنَّه لا توجد مناقشة تسير بسلاسة على الإطلاق.
ما هو الكوتشينغ التعليمي؟
على عكس كوتشينغ الحياة، فإنَّ الكوتشينغ التعليمي هو أسلوب قائم على المحتوى للتنمية، ويهدف إلى تطوير المعلمين، ويعني الأسلوب القائم على المحتوى أنَّ الكوتشينغ التعليمي قد يغطي مواضيع محددة مثل محو الأمية أو الرياضيات، وهدفه هو التأثير بصورة إيجابية في نتائج الطلاب من خلال التطوير المهني للمعلمين.
يحتاج الكوتشز التعليميون إلى الكثير من التدريب، ولكنَّ الاستنتاجات تُظهِر أنَّ النتائج يمكن أن تكون لها تأثيرات واسعة وكبيرة، ومن بين هذه التأثيرات يرتبط الكوتشينغ التعليمي بتحسين الكفاءَة الذاتية للمعلمين وتعزيز سلوكاتهم الإيجابية.
لا يرتبط الكوتشينغ التعليمي بصورة مباشرة بعلم النفس الإيجابي؛ وإنَّما يعتمد على نفس المفهوم الأساسي لمساعدة الآخرين على إدراك إمكاناتهم الكاملة كمعلمين.
23 سؤالاً للمديرين والقادة:
يمكن أن يتضمن الكوتشينغ في مكان العمل جلسات فردية مع الموظفين؛ وذلك باتِّباع تسلسل منظَّم مثل نموذج غرو، أو دورة تعلُّم تجريبية، أو أي إطار عمل.
عندما يكتسب القادة خبرةً في الكوتشينغ، فإنَّهم يَعُدُّون هذه الأسئلة طريقة مفيدة لمساعدة الآخرين على التطور؛ وذلك من خلال إدماجهم في المناقشات اليومية.
توضيح الأهداف:
تتَّخذ العديد من نماذج الكوتشينغ أسلوباً يركز في النتائج؛ وذلك من خلال البدء بالهدف، وتتضمن الأسئلة:
- ما هو الشيء الرئيس الذي تريد تحقيقه في هذه اللحظة؟
- ما هي المجالات الثلاثة التي ترغب في تطويرها أو تحسينها أو تنميتها؟
- ما هو التحدي الحقيقي برأيك الآن؟
- تخيَّل أنَّك أنهيت للتو الأسبوع المثالي في العمل، ما هي النتائج التي تجعلك فخوراً أكثر؟
- في أي مجال محدد تود أن تكون في أفضل حالاتك المهنية؟
تكون أسئلة الاستقصاء المفتوحة مفيدة أيضاً عند استكشاف الأسباب الكامنة وراء الهدف أو التحدي:
- كيف تصف هذا الهدف أو التحدي أكثر؟
- ما هي بعض الطرائق التي يؤثر من خلالها هذا التحدي فيك أو في الآخرين؟
- لماذا ترى هذا كنتيجة مهنية مثالية؟
- هل تستطيع أن تساعدني على فهم سبب أهمية هذا التغيير بصورة خاصة بالنسبة إليك؟
- هل يمكن أن تخبرني كيف سيساعدك هذا أنت وفريقك على تحقيق المهمة؟
- ما الذي تعتقد أنَّه سيكون خطوة أولى جيدة؟
- ما الذي نجح بالنسبة إليك في الماضي عندما يتعلق الأمر بتطورك المهني؟
- كيف يمكنك الاعتماد على نفس الأسلوب في هذه الحالة؟
- ما الذي تشعر بأنَّه يجب عليك القيام به بطريقة مختلفة؟
- هل تستطيع أن تخبرني عن الموارد التي قد تكون مفيدة؟ كيف أو من أين يمكنك الحصول عليها؟
إيجاد الحلول:
إذا لم تكُن الأساليب السابقة ناجحة، يمكن أن يساعد القادة من خلال تشجيع زملائهم في العمل على التفكير خارج الصندوق.
- ماذا ستفعل إذا لم تكُن الموارد مصدراً للقلق؟
- ما الذي يمكنك التفكير فيه أيضاً؟
- كيف يمكنك توسيع نطاق تفكيرك الحالي؟
- ما هي بعض الخطوات الملموسة التي يمكنك اتِّخاذها لتحقيق هذا الهدف؟
- كيف يمكنك تحويل هذه الخطوات إلى خطة؟
- كيف سيبدو النجاح؟ كيف ستعرف أنَّك حققت هدفك؟
- كيف ستستعد لكل خطوة؟
- كيف تخطط لتحفيز نفسك عند ظهور العقبات؟ ما هي بعض الطرائق لتحفيز نفسك للبدء؟
تشجيع المُساءَلة والالتزام والتحفيز على العمل:
من الهام أن نتذكر أنَّ هذه الأسئلة تهدف إلى إثارة نقاش موجَّه وأنَّ الإصغاء يؤدي دوراً هاماً في مناقشة الكوتشينغ التالية، وستُوجد دائماً نقاط في المناقشة حيث يحتاج القائد إلى اقتراح بدائل أو تحفيز الموظف على التفكير أو تقديم موارد لمساعدته على تطوير خطة قابلة للتطبيق.
في الختام:
في هذا الجزء من المقال تابعنا الحديث عن الأسئلة المتعلِّقة بنموذج غرو في مراحله الثلاث: الواقع الحالي والخيارات والإرادة، ثم تابعنا الحديث عن الكوتشينغ التعليمي وبأنَّه لا يرتبط بصورة مباشرة بعلم النفس الإيجابي؛ وإنَّما يعتمد على نفس المفهوم الأساسي لمساعدة الآخرين على إدراك إمكاناتهم الكاملة كمعلمين، وأخيراً ذكرنا 23 سؤالاً للمديرين والقادة. تابعوا معنا الجزء الثالث والأخير من المقال للحديث عن المزيد من الأسئلة والأفكار.
