الدليل الكامل للكوتشينغ الجماعي (الجزء الثاني)

لقد تناول الجزء الأول من هذا المقال 4 فصول تتحدث عن الكوتشينغ الجماعي، حيث تضمَّن الفصل الأول الحديثَ عن تعريف الكوتشينغ الجماعي وبماذا يختلف عن كوتشينغ الفريق والكوتشينغ الفردي، أمَّا في الفصل الثاني تحدثنا عن فوائده وأين يُستعمل، في الفصل الثالث انتقلنا إلى الخصائص الأساسية وأشكال الأساليب المختلفة للكوتشينغ الجماعي، وفي الرابع تحدثنا عن طريقة إنشاء برنامج الكوتشينغ وتسعير برنامجك.

وفي الجزء الثاني والأخير من المقال، سنغطي 4 فصول أخرى؛ فلنكتشفها معاً.

الفصل الأول

نصائح وأساليب متقدِّمة لتصبح كوتشاً جماعياً ناجحاً

قد يكون الانتقال إلى فكرة الكوتشينغ أمراً صعباً بعض الشيء إذا كنت جديداً عليه؛ ويرجع ذلك أساساً إلى أنَّك قد لا تكون معتاداً على التعامل مع أكثر من شخص أو شخصين في الوقت نفسه.

في هذا الفصل، سنقدِّم لك بعض النصائح والأساليب المتقدِّمة التي يمكن أن تساعدك في رحلتك لتصبح كوتشاً جماعياً. في البداية، دعنا نلقي نظرة على بعض المهارات التي يجب أن تكتسبها لإجراء كوتشينغ جماعي.

نصائح ومهارات هامة لكل كوتش مجموعة

في هذا القسم، سنتحدّث عن المهارات الأساسية التي يجب على كل كوتش مجموعة إتقانها، وكيف ستساعدك على قيادة كل جلسة نحو الاتجاه الصحيح. يمكنك اتباع هذه النصائح لتحسين برنامجك:

1. ابنِ أساساً مشتركاً

لكي يتواصل مختلف الأعضاء ويتفقوا، تحتاج كل مجموعة إلى أساس مشترك من التوقعات والأهداف المتشابهة. يقع بناء هذا الأساس المشترك على عاتقك من البداية، بحيث يكون لأعضاء المجموعة كافة هدف مُوحَّد للعمل من أجله.

2. حدِّد الأهداف

في معظم الأحيان، لن يعرف العملاء ما هي أهدافهم، سواء كانت جماعية أم فردية، ووظيفتك هي الجلوس معهم ومساعدتهم على تحديد أهدافهم، سواء على المستوى الفردي أم الجماعي. بهذه الطريقة، يمكنهم التقدُّم بوضوح.

3. سهِّل عملية التواصل

لا يوجد شخص يشبه الآخر في المجموعة، ومع أنَّ بعض الأشخاص قد يكونون أكثر صراحةً وانفتاحاً، فقد يكون بعضهم الآخر خجولاً وغير واثق من نفسه؛ لذا اعثر على طريقة تجعل كل شخص يشعر بالراحة الكافية للتواصل بصراحة، حتى لو كان ذلك يعني اتِّباع أساليب تواصل أخرى، مثل كتابة اليوميات.

4. حلِّل وافهم ديناميكيات المجموعة

يجب أن تكون قدرتك على الملاحظة في أثناء الكوتشينغ الجماعي في أوج قوَّتها. أنت تحتاج إلى الانتباه عن كثب للتغييرات في ديناميكيات المجموعة؛ إذ يجب أن تراقب الأمور التي تنفع المجموعة والأمور التي تبعدك عن تحقيق الأهداف الأكبر، وما إلى ذلك. وتذكَّر أنت تتعامل مع مجموعة من الأشخاص، وليس مع عميل واحد فقط.

5. حافِظ على السرية

لا يجب أن يغادر القاعة كل ما يقال ويُعبَّر عنه في الجلسة، فهذا الأمر يشكِّل مسؤولية مشتركة بينك وبين أعضاء المجموعة الآخرين. يجب أن تؤكد أهمية السرية لدى المشاركين.

6. ابتكر فرصاً للتعاون

في نهاية اليوم، الهدف الرئيس هو أن تعمل المجموعة وتنمو معاً. لذلك، تأكد أنَّك تفتح أبواباً كافيةً للمشاركين للتعاون، وتحسين علاقات العمل بينهم.

7. كافِح فكرة التفكير الجماعي

تحدث ظاهرة التفكير الجماعي - وهي ظاهرة نفسية شائعة - عندما يسعى أعضاء المجموعة إلى الوصول إلى توافق في الآراء من خلال التنازل عن آرائهم أو معتقداتهم. من الهام أن يعبِّر كل فرد عن آرائه الحقيقية، بدلاً من توخي الحذر وتجنب المخاطرة والاتفاق مع آراء الأغلبية.

8. عبِّر عن الإيمان الحقيقي بالعملية

إذا كنت لا تؤمن بالعملية بصدق، فلن يؤمن بها عملاؤك أيضاً. ضع شكوكك جانباً والتزم تماماً بالعملية، وسيحذو عملاؤك حذوك.

9. استعمل أسئلة فعَّالة للتغلب على العقبات

قد توجد أوقات يواجه فيها العملاء حالة انغلاق فكري أو يفقدون الثقة في هذه العملية. في مثل هذه السيناريوهات، يمكنك استعمال أسئلة فعالة لجعلهم يتأملون ويقدمون الإجابات الصحيحة. وفيما يأتي بعض الأمثلة عن هذه الأسئلة:

• ما هو الدافع لوجودك هنا اليوم؟
• ما الذي تعتقد أنَّه يمكننا تحسينه للحديث عن موضوع اليوم؟
• ما هو مفتاح التعلم الخاص بك بدءاً من اليوم؟
• كيف ستغير أسلوبك في الجلسة التالية إذا كنت غير راضٍ؟

10. اقضِ وقتاً في تعرُّف مجموعتك

من أجل فهم أساليب التواصل المختلفة لكل عضو وديناميكية المجموعة عموماً، أنت تحتاج إلى قضاء بعض الوقت مع المجموعة. طوِّر علاقتك مع المجموعة عموماً وكذلك مع كل عضو، حتى تعرف بالضبط مع من تتعامل.

أساليب المكافآت للكوتشينغ الجماعي

توجد أساليب معينة مجرَّبة ومختبرة يستعملها كوتشز المجموعة، وتساعد على جعل عملية الكوتشينغ الجماعي أكثر سلاسةً. في هذا القسم، سنتحدث عن أسلوبين ونشرح كيف يمكنك دمجهما في برنامجك:

● العصف الذهني

يمكن تطبيق هذا الأسلوب على الكوتشينغ الجماعي في كل خطوة من العملية، مثل الهدف من الجلسة، واتخاذ الإجراءات، وما إلى ذلك. كل ما يجب عليك فعله هو أن تطرح على المجموعة مشكلةً أو سؤالاً، وتطلب منهم طرح الأفكار مع أكبر عدد ممكن من الحلول.

● "أسلوب دلفي" (The Delphi Technique)

في أغلب الأحيان يُستعمل هذا الأسلوب بوصفه بديلاً للعصف الذهني؛ إذ يجري التوصل إلى توافق في الآراء بشأن مشكلة من خلال تقديم وجهات النظر عنها دون الكشف عن هوية أصحابها. بعد القيام بذلك، تُحدَّد أوجه التشابه في هذه الآراء. تحدث هذه العملية بأكملها بواسطة مُيسِّر.

3 أفكار لتمرينات الكوتشينغ الجماعي

سنقدِّم لك فيما يأتي بعض التمرينات الخاصة التي يمكنك استعمالها في ورش العمل والجلسات الخاصة بك.

1. تمرين عصب العينين

هذا تمرين ممتاز لبناء الثقة والتواصل في جلساتك. لإجراء ذلك، يجب تقسيم الأعضاء إلى أزواج، أحدهما معصوب العينين وهو الماشي، والآخر هو المرشد. اطلب من المرشد أن يقود الشخص الماشي في أرجاء الغرفة باستعمال التواصل اللفظي وغير اللفظي.

2. تمرين المحافظة على البالونات في الهواء

هذا التمرين سهل لمكافحة التوتر وتعزيز العمل في حالة انسجام تام، مع قضاء وقت ممتع. كل ما عليك فعله هو رمي بالونين أو ثلاثة في الهواء، واطلب من أعضاء مجموعتك العمل معاً لضمان عدم ملامستها للأرض. من أجل إنقاذ بالوناتهم، يجب عليهم العمل بصفتهم فريقاً والتواصل تواصلاً جيداً.

3. تمرين عجلة الحياة

يمكن أن يكون هذا التمرين رائعاً لتقييم الأهداف الفردية لكل عضو في المجموعة. تُعَدُّ عجلة الحياة أداة تدريب فعَّالة لتقييم مجالات مختلفة من حياة العميل.

الفصل الثاني

الفوائد الملموسة لنموذج الكوتشينغ الجماعي

كما ذكرنا آنفاً، فإنَّ الكوتشينغ الجماعي هو الشكل المفضل للكوتشينغ في معظم الحالات، وقد أشاد به الخبراء في هذا المجال على مستوى العالم معظمهم. وفي هذا الفصل، سنطلعك على الفوائد الملموسة لهذا النموذج لمساعدتك على فهم قيمته.

يتضمن هذا القسم الفوائد لكوتشز المجموعة والأعضاء وكذلك المنظمات.

كيف يفيدك الكوتشينغ الجماعي بصفتك كوتشاً؟

بصفتك كوتشاً، أنت بالتأكيد مهتم بمعرفة مقدار فائدة هذا النموذج من الكوتشينغ بالنسبة إليك. في هذا القسم، سنتحدث عن الفوائد الحصرية لك بصفتك كوتشاً جماعياً:

● مساعدة مزيدٍ من الناس

يتيح لك الكوتشينغ الجماعي أن يكون لديك تأثير كبير في مزيدٍ من الأشخاص وحياتهم. كما يمكنك استعمال خبرتك ومعرفتك لتحسين أمور مجموعة كاملة من الأشخاص، بدلاً من شخص واحد.

● مُجزٍ من الناحية المالية

يفيد الكوتشينغ الجماعي الطرفين كليهما من الناحية المالية، فهو أرخص لأعضاء المجموعة مقارنةً بجلسة فردية، ويمنحك هذا الأمر بصفتك كوتشاً عوائد جيدة بسبب عدد الأشخاص المشاركين.

● إتاحة مزيدٍ من فرص الكوتشينغ

من خلال التواصل مع مجموعة كاملة والتأثير فيها بدلاً من شخص واحد، ينتهي بك الأمر بإتاحة العديد من فرص الكوتشينغ الأخرى.

كيف يفيد الكوتشينغ الجماعي العملاء؟

يُعَدُّ نموذج الكوتشينغ الجماعي مفيداً أيضاً لعملائك. دعونا نلقي نظرة على بعض الفوائد التي يحصل عليها أعضاء المجموعة في الكوتشينغ الجماعي.

● تقديم تجربة مشتركة

عندما يتعرَّف الأعضاء مجموعةً من الأفكار ولا يكتفون بأفكارهم فحسب؛ ينتهي بهم الأمر بتنمية روح الصداقة. كما يمهد الكوتشينغ الجماعي الطريق لعلاقات وصداقات طويلة الأمد بين أعضاء المجموعة.

● مُجدٍ من الناحية المالية

كما هو مذكور آنفاً، يُعَدُّ الكوتشينغ الجماعي أرخص من الناحية المالية للعملاء من التدريب الفردي؛ لذلك، يمكن أن يكون خياراً مُجدياً أحياناً.

● يساعد على تطوير العلاقات

يؤدي الكوتشينغ الجماعي إلى انفتاح العضو على الآخرين في المجموعة، ويتيح للأعضاء أيضاً الاستفادة من التواصل والعلاقات بين بعضهم بعضاً خارج الغرفة.

كيف يفيد الكوتشينغ الجماعي المنظمات؟

لماذا يجب على المنظمات الاستثمار في الكوتشينغ الجماعي؟

للإجابة عن هذا السؤال، دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد التي يقدِّمها هذا النموذج للمنظمات ككل:

• يزيد من نضج الفريق والأداء العام.
• يحسِّن العمليات والمنتجات والخدمات على الأمد الطويل.
• يعزز الصفات القيادية لدى الموظفين.
• يشجع بيئة التعلم في الشركة.
• يوفر مساحة للتعاون بين الزملاء.
• يسمح بتحقيق الأهداف على مستويات مختلفة، ومن ذلك المستويات الفردية والإدارية والتنظيمية.

مع ما ذُكِرَ آنفاً كله، إلا أنَّه يوجد بعض العيوب في نموذج الكوتشينغ الجماعي مثله مثل أي نموذج.

الفصل الثالث

عيوب نموذج الكوتشينغ الجماعي

لا يوجد نموذج كوتشينغ مثالي، والكوتشينغ الجماعي ليس استثناءً. وفي هذا الفصل، سنساعدك على فهم المُتوقَّع من هذا النموذج من خلال تسليط الضوء على بعض عيوبه الأساسية؛ إذ يتحدث هذا الفصل عن السلبيات التي تنعكس على العملاء وعليك بصفتك كوتشاً جماعياً.

● عيوب الكوتشينغ الجماعي التي تواجه الكوتشز

بصفتك كوتشاً، يجب عليك أن تقلل عيوب أداة أو نموذج الكوتشينغ إلى أقل حد ممكن، بحيث يمكنك الحصول على أقصى قدر من النتائج نتيجة جهودك. وفيما يأتي السلبيات التي يجب أن تتوقعها من نموذج الكوتشينغ الجماعي:

1. المقاومة من الأعضاء

قد لا يؤمن أعضاء المجموعة بهذه العملية، أو قد يشعرون بالخجل أو عدم الراحة لمشاركة آرائهم وأفكارهم الخاصة ضمن مجموعة. للتغلب على هذه العقبة، يجب عليك التأكد من فهمهم الهدف من هذه العملية، والشعور بالأمان الكافي للمشاركة فيها.

2. جداول زمنية غير مرنة

نظراً لأنَّك تدير مجموعةً كاملةً، فقد تكون فكرة إعادة جدولة الجلسة حتى في حالة الطوارئ أمراً صعباً؛ إذ سيزيد هذا الأمر من مسؤوليتك ويُوجِب عليك الالتزام بالجدول الزمني.

3. سرعة التقدم بطيئة

قد يكون التقدم أبطأ ممَّا اعتدت عليه في الجلسات الفردية. لا تَدَع عزيمتك تقل بسبب السرعة البطيئة والثابتة، وتحلَّ بالصبر واستمر في العمل نحو الاتجاه الصحيح.

عيوب الكوتشينغ الجماعي التي تواجه الأعضاء

يحتوي هذا النموذج أيضاً على بعض العيوب بالنسبة إلى العملاء، مع أنَّ الفوائد تتجاوز العيوب بمقدار كبير. ومن هذه السلبيات:

● مشاعر الخوف

قد لا ينجح كل شخص ضمن بيئة جماعية، فقد تجعل فكرة ورشة العمل هذه بعض العملاء الانطوائيين يشعرون بعدم الراحة؛ ونتيجة لذلك يساهم هذا الأمر في المقاومة التي تحدَّثنا عنها في الجزء السابق.

● إمكانية حدوث تأخير مؤقت في الإنتاجية

بطبيعة الحال، عندما يقضي أعضاء المجموعة بعضاً من وقتهم معك، لا يمكنهم العمل على أهدافهم الفورية، وقد يؤثر ذلك في إنتاجيتهم وأدائهم على الأمد القصير. ومع ذلك، فمن المؤكد أنَّ ذلك سيفيدهم على الأمد الطويل.

الفصل الرابع

تعقيدات الكوتشينغ الجماعي الإلكتروني

يمكن أن يكون الكوتشينغ الجماعي الإلكتروني بديلاً قابلاً للتطبيق عندما يتعذر عليك عقد الجلسات التقليدية، إما بسبب أزمة الوقت أو مشكلة الموقع أو أيِّ أمر آخر. وفي هذا الفصل، سنُطلعك على كل ما تحتاج إلى معرفته لإجراء هذه الممارسة، وسنتحدث عن فوائدها، بالإضافة إلى المنصات المحتملة التي يمكنها استضافة جلساتك.

فوائد الكوتشينغ الجماعي الإلكتروني

من المثير للاهتمام، أنَّه يمكن معالجة بعض العيوب المذكورة آنفاً؛ وذلك من خلال استعمال الكوتشينغ الجماعي الإلكتروني بوصفه وسيطاً تختاره أنت. دعونا نلقي نظرة على بعض الفوائد المميزة التي يقدِّمها.

1. زيادة خفض التكاليف

بسبب قلة الأنظمة اللازمة، تنخفض تكلفة الجلسات انخفاضاً كبيراً. كل ما تحتاج إليه لاستضافة هذه الجلسات هو حاسوب محمول والاتصال بالإنترنت، بالإضافة إلى خبرتك الخاصة.

2. توفير المرونة في المواعيد

كما هو مذكور في الفصل الرابع من الجزء الأول من المقال تحت نموذج البرنامج، توفر الجلسات عبر الإنترنت لعملائك مزيداً من الحرية للاختيار من بين فترات زمنية مختلفة. يمكنهم بسهولة تسجيل الدخول في وقت يناسب جداولهم الزمنية.

3. توسيع نطاق مجموعة أعضاء الكوتشينغ الجماعي

نظراً لأنَّك أنت وأعضاء المجموعة غير مضطرين إلى الحضور في مكان ثابت، يمكنك دعوة أعضاء من جميع أنحاء العالم للانضمام إلى جلساتك. كما أنَّ هذا الأمر يساعد مساعدة خاصة في ظل الوضع الحالي للجائحة، فالاجتماعات التقليدية لم تَعُد منتشرةً مثلما كانت في يومٍ من الأيام.

أفضل البرامج والمنصات الأساسية لاستضافة جلساتك

الآن بعد أن قررت أن تقدِّم برنامج الكوتشينغ الجماعي الخاص بك عبر الإنترنت، فأنت تحتاج إلى العثور على المنصات الأساسية المناسبة لاستضافته. ويوجد عدد لا بأس به من المنصات في السوق، وأفضل طريقة لاختيار واحدة مناسبة هي البحث عنهم جميعاً ثم معرفة أيُّها يناسب احتياجاتك أكثر.

في هذا القسم، سنساعدك على الاختيار بين ثلاثة أنواع من المنصات والبرامج لجلسات الكوتشينغ الجماعي الافتراضية الخاصة بك.

1. أدوات ومنصات مجانية على الإنترنت

أنت لا تحتاج إلى دفع المال في هذه المرحلة إذا كنت بدأت للتو بهذا النموذج أو كنت تجربه أو تستعمله استعمالاً مؤقتاً. يمكنك التقدُّم والاستفادة القصوى من الأدوات العامة المجانية، مثل مستندات "غوغل" (Google) و"غوغل درايف" (Google Drive) وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك العمل على بناء مجموعة من خلال استضافة جلساتك على منصات اجتماعات افتراضية، مثل تطبيق "زووم" (Zoom)، وهو مجاني. ويمكن أن تساعدك منصات وسائل التواصل الاجتماعية، مثل "فيسبوك" (Facebook) أيضاً على جمع عملائك معاً.

2. منصات مدفوعة لتجربة محسَّنة

إذا قررت إجراء برامج كوتشينغ جماعي على الأمد الطويل، فمن الأفضل الاستثمار في منصات مدفوعة الأجر مثل "كوينزا" (Quenza)، و"أبكوتش" (Upcoach)، و"نادج كوتش" (Nudge Coach) وغيرها. توفِّر لك هذه المنصات المدفوعة تسهيلات حديثة، وتجعل برنامجك يبدو احترافياً جداً.

3. التطبيقات

يوجد خيار آخر تقني يمكنك التفكير فيه لاستضافة جلساتك وهو استعمال التطبيقات التي يمكن تحميلها على الهواتف المحمولة. لدى "كوينزا" (Quenza) تطبيق "أندرويد" (Android) خاص بها. ومن التطبيقات الأخرى التي يمكنك استكشافها هي "تروكوتش" (TrueCoach) و"كوتش. مي" (Coach.me).

في الختام

لقد أكملتَ بنجاحٍ الدليل النهائي لنموذج الكوتشينغ الجماعي. وبتَّ تمتلك الآن المعلومات كلها، والمعرفة اللازمة التي تحتاج إليها للاستفادة من أداة التدريب هذه.