دليل شامل عن النموذج الذكي في الكوتشينغ (الجزء الأول)

سنركز في مقالتنا هذه بجزأيها على النموذج الذكي أو نموذج سمارت (SMART) في الكوتشينغ، وهذه الكلمة هي اختصار لما يلي: محدد (Specific) وقابل للقياس (Measurable) وقابل للتحقيق (Achievable) ومناسب (Relevant) ومؤطر ضمن إطار زمني (Time-bound). يُستخدَم هذا النموذج في مجموعة متنوعة من المجالات لمساعدة الأفراد على تحديد أهداف هامة وقابلة للتحقيق. 

ما هو النموذج الذكي؟

ابتكر المستشار "جورج دوران" (George Doran) النموذج الذكي ليستخدمه الكوتشز في إنشاء أهداف واستراتيجيات فعالة في الكوتشينغ، حيث يتأكد الكوتشز من خلاله أنَّ عملاءهم يعملون على هدف محدد وقابل للتحقيق، مما يضمن بقاء عملية الكوتشينغ على المسار الصحيح، والتأكد من أنَّ العملاء يحرزون تقدماً نحو أهدافهم.

1. الهدف المحدد

أول بند في النموذج الذكي هو الهدف المحدد؛ إذ على الكوتشز مساعدة عملائهم على وضع أهداف محددة قدر الإمكان، بما في ذلك تحديد ما يودون تحقيقه، وكيف يخططون لذلك، وسبب أهميته بالنسبة لهم، حيث يضمن هذا التحديد التركيز على هدف معين في عملية الكوتشينغ.

2. هدف قابل للقياس

البند الثاني في النموذج الذكي هو وضع هدف قابل للقياس؛ حيث يساعد الكوتشز عملاءهم على تقسيم أهدافهم إلى خطوات صغيرة يمكن قياسها وتتبعها وتقييمها، مما يسهم في تقديم تغذية راجعة حول التقدم المحرز، ويساعد أيضاً في تحديد الجوانب قد تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

3. الهدف القابل للتحقيق

البند الثالث في النموذج الذكي هو الهدف القابل للتحقيق؛ حيث يساعد الكوتشز عملاءهم على وضع أهداف واقعية يمكن تحقيقها ضمن إطار زمني محدد، وذلك كي لا يخفق العملاء في تحقيقها، ويشعروا بالتحفيز ويسعوا لتحقيق النجاح.

4. الهدف المناسب

البند الرابع في النموذج الذكي هو الهدف المناسب؛ حيث يساعد الكوتشز عملاءهم على التأكد من أنَّ أهدافهم تناسب حياتهم العامة وأهدافهم المهنية، مما يضمن أن يعمل العميل على هدف مفيد وجدير بالاهتمام، ويستمر في التركيز والتحفيز.

5. الهدف المؤطر ضمن إطار زمني

البند الخامس من النموذج الذكي هو الهدف المؤطر ضمن إطار زمني؛ حيث يساعد الكوتشز عملاءهم على تحديد مواعيد نهائية واقعية لتحقيق أهدافهم، مما يضمن إحرازهم التقدم نحو أهدافهم، وألا تضيع جهودهم سدى.

المستفيدون من النموذج الذكي

يُعد النموذج الذكي أداة شاملة وفعالة لتعزيز الكفاءة والفاعلية في مكان العمل، ومناسبة للمؤسسات التي تود تبسيط عملياتها وتحسين أدائها، كما أنَّها مفيدة لا سيما بالنسبة للمؤسسات التي تسعى لزيادة قدرتها التنافسية أو أرباحها أو كليهما. علاوة على ذلك، من الهام تعلم النموذج الذكي في الكوتشينغ إذا أردت أن تصبح كوتش حياة.

صُمِّم النموذج الذكي لتقييم أداء المنظمات من عدة جوانب، وقياس إنتاجيتها وكفاءتها وفاعليتها واستراتيجية عملها الشاملة، كما أنَّه مصمم لقياس كفاءات وقدرات موظفي المنظمة وتحديد الجوانب التي يجب تحسينها.

ويُشار إلى أن النموذج الذكي مناسب لجميع المؤسسات مهما كان حجمها، الصغيرة منها والمتوسطة والكبيرة، كما أنَّ استخدامه مناسب في جميع المجالات، بما في ذلك الرعاية الصحية والتصنيع والتكنولوجيا. إنَّه أداة ممتازة للمؤسسات التي ترغب في زيادة إنتاجيتها وكفاءتها وخفض تكاليفها.

ويمكن استخدام النموذج الذكي لتقييم أداء جميع مستويات الموظفين في المنظمة؛ حيث يُستخدَم لقياس أداء الأفراد والفِرق والأقسام والمؤسسة بأكملها، ويمكن استخدامه أيضاً لتقييم أداء الموردين والشركاء.

حيث صُمِّم النموذج الذكي أيضاً ليكون مرناً وقابلاً للتخصيص، ويناسب الاحتياجات الفريدة لكل منظمة مع إمكانية تعديله ليناسب مختلف الميزانيات. كما أنَّه مصمَّم ليكون سهل الاستخدام والفهم، فهو نظام شامل يقدم نظرة شاملة لأداء المنظمة.

فوائد النموذج الذكي في الكوتشينغ

يُعد النموذج الذكي في الكوتشينغ أسلوباً شائعاً وفعالاً لتطوير علاقة كوتشينغ فعالة مع العملاء، فهو يشجع الكوتشز على المبادرة ومساعدة العملاء على وضع أهداف فعالة وواقعية، وتقديم الدعم والتوجيه لهم طوال عملية الكوتشينغ. نستعرض فيما يلي الفوائد المتنوعة لاستخدام النموذج الذكي في الكوتشينغ:

1. تطوير علاقة إيجابية بين الكوتش ومتلقي الكوتشينغ

حيث يؤكد نموذج الكوتشينغ الذكي على أهمية بناء علاقة قائمة على الدعم والثقة بين الطرفين، فهذا مفيد لكل من الكوتش ومتلقي الكوتشينغ؛ لأنَّه يساعدهما على العمل معاً بفاعلية وكفاءة أكبر.

2. مساعدة الكوتش في التركيز على النتائج المرجوة والأهداف الفعلية لجلسة الكوتشينغ

التأكد من أنَّ متلقي الكوتشينغ يتقدمون نحو أهدافهم باستمرار، مما يضمن أن يستفيدوا من من وقتهم وطاقتهم لأقصى حد.

3. توفير نهج منظم لعملية الكوتشينغ

حيث يوفر النموذج الذكي في الكوتشينغ مجموعة من الإرشادات التي يمكن للكوتش والمتلقي استخدامها لضمان إجراء جلسات الكوتشينغ بكفاءة وفاعلية لتكون مثمرة قدر الإمكان.

4. تشجيع متلقي الكوتشينغ على تحمل مسؤولية نموهم

حيث يؤكد النموذج الذكي على أهمية ذلك، مما يضمن مشاركة متلقي الكوتشينغ في العملية بفاعلية، وتحمل مسؤولية التقدم الذي يحرزونه.

5. تعزيز قدرة الكوتش على تتبع تقدم متلقي الكوتشينغ بسهولة أكبر

حيث يفيد ذلك كلاً من الكوتش والمتلقي للتأكد من أنَّهما يدركان التقدم المحرَز.

6. التأكد من أنَّ جلسة الكوتشينغ مصممة خصيصاً لتناسب الاحتياجات الفردية لكل متلقي

مما يضمن أن تكون جلسات الكوتشينغ فعالة قدر الإمكان، وأن يحقق المتلقي أقصى استفادة منها.

7. تحديد توقعات واضحة لكل من الكوتش ومتلقي الكوتشينغ

حيث يساعد ذلك على التأكد من أنَّ جميع المشاركين يدركون ما هو متوقع منهم، مما يضمن أن تكون الجلسات فعالة قدر الإمكان.

سلبيات النموذج الذكي في الكوتشينغ

النموذج الذكي في الكوتشينغ هو أداة مفيدة لتحديد الأهداف، ولكن من الهام الإحاطة علماً بسلبياته قبل استخدامه.

1. قد يكون النموذج الذكي صارم للغاية

المرونة هامة حين يتعلق الأمر بالأهداف، فقد تنشأ ظروف غير متوقعة تجعل تحقيقها صعباً أو حتى مستحيل. بالإضافة إلى ذلك، قد يتطلب الأمر تعديل الأهداف لتتوافق مع التغيرات في الظروف أو الأهداف نفسها.

2. قد يكون النموذج الذكي بسيطاً للغاية

قد لا يأخذ النموذج الذكي في الحسبان مدى تعقيد الأهداف أو الظروف؛ لذا من الأفضل استخدامه لتحديد أهداف بسيطة ومباشرة وليست شديدة التعقيد أو تعتمد على ظروف معينة.

3. قد لا يراعي النموذج الذكي جميع العوامل الضرورية لتحقيق الهدف

قد لا يأخذ النموذج الذكي في الحسبان جميع العوامل الضرورية لتحقيق الهدف؛ إذ من المفيد مراعاة عناصر أخرى مثل: الموارد والتحفيز والمهارات الشخصية عند تحديد الأهداف.

عموماً يفيد النموذج الذكي في تحديد الأهداف، ولكن من الهام مراعاة هذه السلبيات وتعويضها بأدوات أو تقنيات أخرى عند الضرورة.

في الختام

تحدثنا في الجزء الأول من مقالتنا هذه عن تعريف النموذج الذكي في الكوتشينغ، والفئة المستفيدة منه، وفوائد استخدامه، وسلبياته، وسنكمل الحديث في الجزء الثاني والأخير منها عن تطبيق النموذج الذكي في الكوتشينغ، وكيفية استخدامه بفاعلية، و5 نصائح لوضع أهداف ذكية، بالإضافة إلى بعض الأسئلة الشائعة.