2021-08-13
ما هو جوهر عملية الكوتشينغ التحويلية؟
ما هو جوهر قدرة الكوتش أو المدير على إنشاء علاقة كوتشينغ تحويلية قوية مع عملائهم أو أعضاء الفريق؟
الكوتشينغ التحويلي هو فن مساعدة الأشخاص على النمو بما يتماشى مع تطلعاتهم الخاصة، ويتعدى واقعهم الحالي إلى رؤية جديدة ومتطوِّرة، فإذا كان الكوتشينغ تحويلياً بحق، فقد تتجاوز رؤيتهم وأهدافهم تصوُّراتهم الأصلية.
يجب على الكوتش أو المدير القيام بذلك بطريقة يشعر الموظف بأنَّها مفيدة؛ حيث يشعر الموظف بالدعم، وبالثقة بنزاهة الكوتش وسرية محادثات الكوتشينغ، وتتطلَّب هذه العملية تحالف كوتشينغ خاص - علاقة رعاية داعمة - تنطوي على تواصل حقيقي ليس فقط بين الكوتش والموظف، ولكن إذا كان الهدف يتعلَّق بالأداء أو القيادة، فمن الناحية المثالية أيضاً بين الموظف الذي يتلقى الكوتشينغ والمساهمين الرئيسين.
قد تتضمن عملية الكوتشينغ التحويلية هذه مناقشات حول الوجود التنفيذي للفرد، والمهارات الشخصية والعملية، أو ربما حول قيمهم ونقاط قوَّتهم وأحلامهم.
ما هو وصف عمل الكوتش التحويلي؟
يجب على الكوتش:
- استثمار الوقت للتعرُّف إلى الموظفين على المستوى الشخصي.
- فَهْم أدوار الموظفين وأهدافهم وتحدياتهم في الوظيفة.
- مساعدة الموظفين على فَهْم حقيقة وضعهم بوضوح.
- مساعدة الموظفين على التعبير عن آمالهم وأحلامهم وأهدافهم المحددة.
- مراقبة عمل الموظفين عن كثب لتقديم تغذية راجعة هامة ومتعمِّقة، أو مساعدتهم على تلقي تلك التغذية الراجعة من الآخرين.
- تقديم تغذية راجعة محددة وصريحة وفي الوقت المناسب بشأن ما يلاحظه المرء ومساعدتهم على فَهْم تأثيرهم في الأشخاص الآخرين والأداء.
- المساهمة في التعلُّم والنمو، وتحسين الأداء من خلال طرح أسئلة تحفِّز على التفكير والتعلُّم مع الامتناع عن تقديم العديد من الاقتراحات.
- تؤدي نتيجة سلوكات الكوتشينغ المذكورة آنفاً إلى جعل متلقي الكوتشينغ يشعر بالارتقاء والدعم والتمكين.
ما هي أسئلة الكوتشينغ التي يمكنك طرحها والتي ستساعد عميلك في الحصول على تجربة كوتشينغ رائعة؟
- ما هي أهدافك المحددة والأكثر أهمية والموضَّحة بإيجاز؟
- مَن يشارك في تحقيق هذا الهدف؟
- ما المعلومات أو الأفكار أو الأشخاص أو المعدات أو الكتب أو التدريب أو أي دعم آخر تحتاج إليه للنجاح في تحقيق هذا الهدف؟ كيف ومتى ستحصل على هذه المساعدة؟
- مَن تريد أن تكون لتحقيق هذا الهدف؟ كيف تحتاج أن تفكر وتتصرف لتكون أكثر نجاحاً؟
- مَن الذي سيحاسبك على إنجاز الأهداف المرحلية أو خطوات العمل لهذا الهدف؟
- ما هي التواريخ المحددة التي تحتاج إليها لإنجاز الخطوات الرئيسة، أو اتخاذ قرارات هامة، أو الحصول على الدعم المطلوب؟
- ما الذي تحتاج إلى تفويضه، وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك؟
- كيف سيستفيد الآخرون من خلال هذا الهدف (إذا كانوا سيستفيدون)؟
- ماذا عليك أن تفعل لدعم الآخرين لمساعدتك على تحقيق هذا الهدف؟ مع مَن ومتى؟
لقد أصبح الكوتشينغ الطريقة السائدة لتوفير التطوير المخصَّص، وعند استخدامه على نطاق واسع في مؤسسة من قِبل كوتشز متمرسين وأكفَّاء، فإنَّه يساعد على إنشاء بيئة عمل عالية الأداء حيث يقدِّر الموظفون محادثات الكوتشينغ المحترمة والتي تؤدي إلى النمو، ويتعلَّم متلقو الكوتشينغ كيف يمكنهم تحسين علاقات العمل وأداء العمل الفردي ومساهماتهم البنَّاءة في الفريق.
من الأمور الأساسية لفاعلية الكوتشينغ أن يتقبَّل الفرد التغذية الراجعة كأداة تعليمية تنتج مستويات عالية من المساءلة الشخصية، والتطوير المهني، وعلاقات قائمة على درجات عالية من الثقة، وبهذه الطريقة، لا يؤدي الكوتشينغ في كثير من الأحيان إلى تحسين الأداء والتفاعل والرضا الوظيفي ورضا العملاء فحسب؛ بل يمكن أن يؤدي إلى نمو تحولي يساعد على إطلاق العنان لإمكانات الموظف إلى درجة أعلى بكثير مما كان يحدث بدون علاقة الكوتشينغ.
