ما هو نموذج غرو (GROW) للكوتشينغ؟ وكيف يمكن للمديرين استخدامه بفاعلية؟

يشغل المديرون أدوار عدة، فهم موظفون وأرباب عمل ومشرفون وزملاء في الفريق وكوتشز. إنَّهم مسؤولون أمام رؤسائهم وشركائهم وعملائهم؛ لكنَّ الأهم من ذلك كله، أنَّهم مسؤولون عن إنتاجية وولاء فريقهم، فالقائد الحقيقي، هو الكوتش الذي لا يوفر جهداً في تنمية موظفيه ونجاحهم.

يرمز نموذج غرو (GROW) للكوتشينغ إلى التعلم من خلال التجربة، ويتضمن التفكير، ووجهات النظر، واتخاذ القرارات ومتابعتها، ويمكن أن يؤدي اتباعه إلى إعطاء القادة خطة مفصلة لأفضل استراتيجيات الكوتشينغ لفرقهم.

يُعدُّ هذا النموذج عنصراً أساسياً في معظم الدورات التدريبية لمهارات الكوتشينغ؛ لذلك دعنا نلقي نظرة إلى ما يعنيه هذا النموذج.

ما هو نموذج غرو للكوتشينغ؟

طوَّر هذا النموذج كوتشز الأعمال غراهام ألكسندر (Graham Alexander)، وآلان فاين (Alan Fine) والسير جون وايتمور (Sir John Whitmore) في الثمانينيات، وهو اختصار لمفاهيم أربعة:

• الهدف (Goal).
• الواقع (Reality).
• الخيارات أو العقبات (Options or Obstacles).
• الإرادة أو طريقة المضي قُدماً (Will or Way Forward).

يُعدُّ نموذج غرو نوعاً من المخططات التي تشبه وضع خطط لرحلة.

"الهدف" هو الخطوة الأولى التي تسمح لك بالتخطيط، في حين أنَّ الخطوة الثانية "الواقع" هي التي تنبِّهك إلى وضعك الحالي، أمَّا الخطوة الثالثة "الخيارات والعقبات" تساعدك على التفكير في طريقة تحقيق ما تسعى إليه بسرعة وسهولة، والخطوة الأخيرة "الإرادة وطريقة المضي قدماً"، هي التي تساعدك على إعداد مسار للاستمرار، بغضِّ النظر عمَّا يواجهك.

● الهدف

كما هو الحال في تحديد الأهداف الفعلية لعناصر فريقك، يمكن أن تكون تلك الأهداف قصيرة أو طويلة الأمد أو مزيجاً من الاثنين، ومثل جميع الأهداف، يجب أن تكون واقعية ومفصَّلة وقابلة للقياس وذلك لإحراز التقدم.

● الواقع الحالي

عندما يؤمن الشخص بنفسه، سيكون له تأثير كبير في قدراته على النمو مستقبلاً، فإذا كان يؤمن حقاً بأنَّه ماهر في إنجاز مهمة ما، فقد لا يحاول النمو، وعندما يكون الشخص غير متأكد من موقفه الآن سيواجه مشكلات في حل المآزق المستقبلية؛ لذلك، ساعد فريقك على فهم ما يحدث حالياً في حياتهم، حتى يتمكنوا من تكوين أساس يمكنهم النمو من خلاله مستقبلاً.

● الخيارات

عندما تحدد هدفك؛ أي تحدد الحاجة إلى حل مشكلة ما، وتفحص الواقع الحالي، يجب أن تخصِّص بعض الوقت لتحديد الطرائق أو الخيارات المختلفة لحل المشكلات المطروحة؛ حيث يحتاج عناصر فريقك إلى أفكار خاصة بهم؛ لذا اسمح لهم بإدارة المناقشات، وقدِّم اقتراحاتك الخاصة إذا ما شعرت بأنَّكم لا تحرزون تقدماً.

● الإرادة أو طريقة المضي قُدماً

هل يمتلك عناصر فريقك قوة الإرادة أو الرغبة في إجراء تغيير واختيار أحد الخيارات التي حددتها؟ اقضِ بعض الوقت في تحديد ما الذي يجب القيام به بالضبط وكيف ستنجزه ومتى، وما الطريقة المناسبة للمضي قُدماً.

يمكن للمديرين مساعدة الموظفين على استخدام هذا النموذج بفاعلية من خلال الخطوات الآتية:

1. مساعدة الموظفين على تحديد هدف ذكي "smart goal"؛ أي هدف محدد، وقابل للقياس، ويمكن تحقيقه، وواقعي، ومحدد زمنياً، وتكمن مشكلة تحديد الأهداف في أنَّ معظم الأشخاص يضعون أهدافاً غير واقعية أو غير قابلة للتحقيق، ثم يتخلون عنها ببساطة؛ لذلك يجب أن تكون أهدافك واقعية، ويجب عليك وضع مهام يمكن قياسها ضمن إطار زمني معيَّن، لمساعدة الموظفين على البقاء ضمن المسار الصحيح.
2. مناقشة الوضع الحالي مع الموظفين، كأن تسألهم كيف وصلوا إلى مناصبهم الحالية، وما تفكيرهم في أدوارهم ومسؤولياتهم، وأحياناً يكون الأشخاص المحترفون مستعدين لصعود السلم الوظيفي والترقِّي لدرجة أنَّهم ينسون التوقف عن التفكير في الترقية، وتقييم فيما إذا كانوا يريدون حقاً الوصول إلى مراتب أعلى وتولِّي المزيد من المسؤولية، فمن الهام التركيز على هذا الأمر الآن وقبل التفكير في المستقبل.
3. تبادُل الأفكار مع الموظفين حول الخيارات المتوفرة لهم، وهل تتضمن تلك الخيارات تحمُّل المزيد من المسؤوليات، أو الحصول على ترقية، أو المضي قدماً؛ لذا فكِّر في العقبات التي يمكن أن تمنعهم من تحقيق الأهداف، مثل التمويل وعدم وجود وقت فراغ والمهارات وغيرها.
4. وضع استراتيجية للمضي قُدماً، والتي يمكن أن تتضمن المنتورينغ، أو الالتحاق بدورات، أو التعلم الذاتي، أو تكريس بعض الوقت للعمل بجد وذكاء.

توضِّح الصورة أدناه نموذج غرو للكوتشينغ (GROW Coaching Model):

1. الأهداف (goal)

• ماذا تريد أن تنجز؟
• ما هي الأهداف المثالية؟
• ما هي أهدافك؟

2. الواقع الحالي (Reality)

• أين أنت الآن؟
• ما هو واقع الحال الآن؟
• طلب تقييم ذاتي.
• الحصول على تغذية راجعة.

3. الخيارات (Options)

• ما الذي يمكنك فعله لتخطِّي الثغرات؟
• ما هي الخيارات المتاحة؟
• من يمكنه مساعدتك؟
• ما هي احتياجاتك؟
• إجراء جلسة عصف ذهني.

4. طريقة المضي قدماً (Way Forward)

• ما هي الإجراءات اللازمة؟
• الالتزام بالإجراءات.
• ما هي الخطوات المطلوبة؟
• التوقيت وخطط العمل.

من النصائح الجيدة التي يجب تذكُّرها عند استخدام نموذج غرو للكوتشينغ، أنَّ الخطوات موجودة لمساعدة الموظف على تحقيق أهدافه المحتملة والمستقبلية، ويجب علينا ألَّا نوجه التعليمات للموظفين ونخبرهم بما نعتقد أنَّه الأفضل لهم، وإنَّما يجب أن ننصت إليهم، ونطرح عليهم أسئلة مفتوحة، ونقدم نصائح غير متحيزة لإفادتهم بالفعل.