نماذج تلقي الكوتشينغ

أحد أهم عناصر علاقة الكوتشينغ هو نموذج تلقِّي الكوتشينغ؛ ذلك لأنَّه يمثل الأداة الأولى التي يمكنها تلخيص جلسة الكوتشينغ الأولى، وتسجيل ما اتفق عليه الكوتش والشخص الذي تلقَّى الكوتشينغ.

كونك كوتشاً، لا بُدَّ وأنَّك صادفت أداة الكوتشينغ المذكورة آنفاً وفوائدها. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف تعرف في هذا المقال جميع المعلومات المتعلقة بهذا النموذج الذي يمكن أن يساعدك في أعمال الكوتشينغ الخاصة بك.

قبل أن تستمر في القراءة، يجب أن تدرك أنَّ كونك كوتشاً جيداً لا يعني أن تكون قادراً على بدء أو إدارة أعمال الكوتشينغ؛ فإنَّ أقل من 24% من الكوتشز قادرون على الاستمرار والتركيز في الكوتشينغ طوال الوقت.

تمنحك مهنة الكوتشينغ الحرية لتقديم الكوتشينغ أينما كنت، والسفر كثيراً، والعيش بصورة مريحة، والتأثير في العديد من الأشخاص، فضلاً عن مكافأتك على ما تفعله والاعتراف بما تقدمه.

ما هو نموذج تلقِّي الكوتشينغ؟

يُعرَف نموذج تلقِّي الكوتشينغ بأنَّه وثيقة معلومات مفصَّلة عن العملاء؛ إذ يملأ العملاء معلوماتهم الشخصية مع توقعاتهم وأهدافهم، كما يذكرون نوع الخدمات التي يحتاجون إليها.

يمكن تقديم النموذج إلى العملاء قبل بدء جلسة الكوتشينغ؛ لأنَّه سيساعدك على معرفة عملائك بصورة أفضل. ومن ثم، قبل وضع اللمسات الأخيرة على مذكرة التفاهم، يجب أن تدرك أنَّ هذا النموذج هو أمر ضروري، وباستعماله يمكنك تصميم جلسات التدريب؛ إذ يمكن أن تساعد المعلومات الواردة فيه على تحديد منتجات وخدمات الكوتشينغ وفقاً لعملائك.

يُعَدُّ هذا النموذج أساساً لتخطيط برامج الكوتشينغ لعملائك، كما أنَّه مفيد لتلبية احتياجات العميل. والأمر الهام هو أنَّ العميل يجب أن يذكر أكبر قدر ممكن من التفاصيل في النموذج؛ فذلك يساعد على إجراء جلسات كوتشينغ أفضل.

يحتوي النموذج على حقول أساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، وبعض الأسئلة مثل:

• ما هي الأمور التي يحبها العميل والتي لا يحبها؟
• ما هي الأمور التي يتوقعها العملاء من تدريب الكوتشينغ؟
• لماذا يبحث العميل عن كوتش؟

توفر هذه الأسئلة أفكاراً واضحةً عن عملائك، ويمكن أن توفر لك الوقت، كما يمكنك جمع معلومات هامة من عملائك، وسيفيدك ذلك في التخطيط لمناقشات مثمرة معهم.

كيف يوضع نموذج تلقِّي الكوتشينغ؟

تُعَدُّ عملية وضع النموذج سهلة، والشيء الهام هو أن تكون لدى الكوتش الخبرة في طريقة وضعه وإنشائه؛ إذ يجب أن يعرف ما هي البيانات التي يجب عليه جمعها من العملاء.

يحتوي نموذج تلقِّي الكوتشينغ على أقسام مختلفة؛ القسم الأول يتعامل مع معلومات العميل، ويتضمن الاسم وتاريخ الميلاد وجنس العميل. وبعد ذلك، توجد في البيانات تفاصيل حول مكان إقامة العميل وأعماله. يجب أن تحصل على جميع معلومات الاتصال بالعميل، ويتضمن ذلك عناوين البريد الإلكتروني.

كما يمكنك الحصول على فكرة حول مكان إقامة العميل لإجراء جلسات متابعة. أمَّا القسم الثاني، فيحتوي على استبانة ما قبل الكوتشينغ؛ وذلك لمعرفة العميل بعمق.

يجب أن يحتوي النموذج على اتفاقية سرية تشير إلى أنَّ معلومات العميل ستستعمل للكوتشينغ فحسب، ولن يطَّلع عليها طرف ثالث.

فيما يأتي الخطوات التي يجب عليك اتباعها:

الخطوة الأولى: تحديد أداة نموذج تلقِّي الكوتشينغ

تتوفر العديد من الأدوات عبر الإنترنت لإنشاء نموذج تلقِّي الكوتشينغ؛ لذلك حدِّد الأداة التي تناسب متطلباتك. من الجيد اختيار أداة فعَّالة من حيث التكلفة، والقدرة على استعمالها بسهولة.

توجد العديد من الخيارات لإنشاء النموذج، كالنماذج المقدمة من شركة "ووفو" (Wufoo) و"غوغل" (Google)، ويمكنك مشاركة هذه النماذج على وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات أو المواقع الإلكترونية.

إذا كنت جديداً في مجال الكوتشينغ، فإنَّ نموذج "ووفو" هو الأداة التي يمكنك تجربتها؛ وذلك لمرونتها وسهولة استعمالها.

يُفضِّل معظم الكوتشز استعمال نماذج "غوغل"؛ لأنَّها مجانية ويمكنك استعمالها مع مستنداتك وملفات "غوغل درايف" (Google Drive).

الخطوة الثانية: تحديد الوقت المناسب لاستعمال النموذج

يُعَدُّ نموذج تلقِّي الكوتشينغ مفيداً في مواقف عدة؛ لذا، وقبل تطبيق منتجات الكوتشينغ الخاصة بك، تحقق متى تحتاج إلى النموذج.

استهداف العميل المحتمل:

يقضي معظم الكوتشز الكثير من الوقت في فهم احتياجات العملاء المحتملين، ويمكن أن يكون نموذج تلقِّي الكوتشينغ مفيداً في هذه الحالة؛ إذ يساعدك في جمع تفاصيل مفيدة عن العملاء المحتملين، ويمكن أن يساعدك ذلك على تحديد عميل متوقع في بضع خطوات. يمكنك مطابقة العملاء المتوقعين مع نوع الكوتشينغ الذي يحتاجون إليه.

تهيئة العميل:

توجد حالات تكون فيها المعلومات التي جُمِعَت من العملاء المحتملين كافية، ولكن في بعض الحالات، قد تضطر إلى استعمال نموذج تلقِّي الكوتشينغ في أثناء تفاعل العميل. في هذه الحالة، يجب عليك التعمق في احتياجات عميلك، وبصفتك كوتشاً، يجب عليك معرفة أهدافه وجمع كل التفاصيل شخصياً.

يُثبِت نموذج تلقِّي الكوتشينغ المتعمق أنَّه مفيد لجلسات الكوتشينغ.

الخطوة الثالثة: اختيار النوع المناسب من الأسئلة

كونك كوتشاً، يمكنك إنشاء أكثر من نموذج. ولكن قبل ذلك، أنت تحتاج إلى التحقق من أنواع مختلفة من الأسئلة؛ إذ يجب أن تختار النوع الذي يتناسب مع عميلك واحتياجاته في أثناء إعداد نموذج تلقِّي الكوتشينغ.

ستختلف الأسئلة حسب نوع الكوتشينغ الذي تقدمه.

الخطوة الرابعة: إضافة العناصر الأساسية في النموذج

يمكنك إضافة معلومات أخرى بالإضافة إلى الأسئلة؛ على سبيل المثال: يمكنك إضافة:

• شعار واسم للشركة؛ وذلك لتعرُّف علامتك التجارية في الكوتشينغ كإحدى استراتيجيات التسويق.
• تعليمات موجزة تتعلق بسبب طرح الأسئلة على العميل.
• تعليمات لملء النموذج.
• ذكر معلومات التواصل الخاصة بك في الجزء السفلي من النموذج، لكي يتمكن العملاء من المتابعة أو التواصل معك عند الحاجة.
• إضافة ملاحظة حول ما يمكن أن يتوقعه العميل من الكوتشينغ الخاص بك. كما يمكنك تسجيل أوقات تدريب الكوتشينغ الخاص بك.

يجب إنشاء النموذج لكيلا يشعر العملاء بالارتباك، ويجب أن يكونوا قادرين على ملئه في وقت قصير.

يمكن أن تساعد العناصر المذكورة آنفاً على تطوير أعمال الكوتشينغ الخاصة بك، وسيثق العملاء بمصداقيتك. تُعَدُّ هذه الاستراتيجية جزءاً من سر أعمال الكوتشينغ، ويمكن أن تساعد في تحقيق تفاعل أفضل مع العميل.

الخطوة الخامسة: مناقشة نموذج تلقِّي الكوتشينغ

كونك كوتشاً، أنت تحتاج إلى تحديد ما يبحث عنه العميل؛ لذا كان من الهام إجراء مناقشة مع العميل، وتحديد خططه وكيف يمكنك تقديم المساعدة إليه. سيساعدك ذلك على فهم الوضع الحالي للعميل.

يساعد النموذج في الكشف عن معتقدات العميل، ومعرفة مخاوفه ورؤيته، وبهذه الطريقة يمكنك الحصول على الإجابات المذكورة في النموذج.

بصفتك كوتشاً، يجب أن تعرف طريقة تحويل نموذج تلقِّي الكوتشينغ إلى نموذج عملاء محتملين، بحيث يمكنك مشاركته من خلال وسائل مختلفة والحصول على عملاء.

يمكنك أيضاً تحويل نموذج معلومات اتصالك إلى نموذج تلقِّي الكوتشينغ؛ إذ تفعل الشركات المختلفة هذا لمعرفة متطلبات العميل.

عندما يزور الأشخاص موقعك الإلكتروني، سيحتاجون إلى ملء نموذج واحد فقط، وعليك تصميم النموذج مع الأخذ في الحسبان العملاء المحتملين.

استعمل نموذج تلقِّي الكوتشينغ الخاص بك خلال موعدك مع العملاء؛ إذ سيساعدك ذلك في توفير الوقت والحصول على تفاصيل عملائك.

الأنواع المختلفة لنموذج تلقِّي الكوتشينغ

بصفتك كوتشاً، يمكنك وضع نماذج الكوتشينغ بسهولة؛ إذ توجد أنواع مختلفة من النماذج، وكل ما عليك هو تحديد الخيار الذي يناسب متطلبات الكوتشينغ الخاصة بك.

نموذج تلقِّي الكوتشينغ لتحقيق النجاح الأكاديمي

يُستعمَل هذا النموذج في معسكرات التدريب والندوات الأكاديمية، ويتكون من 4 أقسام؛ إذ يتضمن القسم الأول المعلومات الشخصية للمشارك، ويطلب القسم الثاني المعلومات الأكاديمية الأساسية للعملاء، أمَّا القسم الثالث فهو اختياري ومخصَّص للعملاء ذوي الإعاقة والذين يجري تشخيصهم من قبل الطبيب.

في القسم الأخير، يمكنك تحديد البرنامج المناسب لعميلك، ويعتمد ذلك على التفاصيل التي يقدمها العميل.

نموذج تلقِّي الكوتشينغ المهني

لقد صُمِّمَت برامج الكوتشينغ المهني للطلاب والأفراد الذين لديهم خطط مهنية كبرى، فهم يسعون إلى الحصول على أهداف مهنية قوية وفعَّالة. في هذه الحالة، يجب على العميل اختيار الطريقة التي سيُكمل بها البرنامج، مثل التواصل عبر الهاتف، أو التواصل الشخصي، أو من خلال الدردشة بواسطة الإنترنت؛ إذ تُذكَر الطريقة المتبعة في نموذج تلقِّي الكوتشينغ.

تصنَّف الأقسام الموجودة في النموذج على النحو الآتي:

● اكتشاف الذات المهنية

يتناول هذا القسم تحديد تفرُّد العميل بين الآخرين، كما يوضح الأهداف المهنية للعميل.

● تقييم السيرة الذاتية

يركز هذا القسم على الجهات المستهدفة لسيرة العميل الذاتية، كما يُركِّز على دور العملاء في الصناعة، وتوجد أسئلة حول طريقة تقدُّم العملاء إلى وظائفهم.

● الإعداد للمقابلة

تدور الأسئلة في هذا القسم حول طريقة استعداد العميل لمقابلة التوظيف؛ إذ يساعده ذلك على الاستعداد للمقابلة، ويمنحه القدرة على الوصول إلى الشركة المستهدفة التي يختارها.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعميل أيضاً كتابة تعليقات عن نفسه، كما يجب ذكر اقتراحات للكوتش. يمكن أن يعمل هذا كدليل للكوتشز في إعداد برنامج مخصص للعملاء، وسيتمكن الكوتش من تحديد أداة الكوتشينغ المفيدة.

نموذج استراتيجية تلقِّي كوتشينغ الحياة

يجب على كوتش الحياة المهنية تحديد ما يمكن أن يقدمه للعملاء؛ إذ يوفر كوتش الحياة برنامجاً يطابق قضايا العملاء في حياتهم.

يتضمن منتج كوتشينغ الحياة نموذجَ استراتيجية تلقِّي كوتشينغ محدداً، والهدف منه العثور على معلومات اتصال العميل وقصة حياته، كما يمكنك الحصول على تفاصيل معلومات اتصال العميل من خلاله. يساعد ذلك في معرفة هدف العميل.

يترافق النموذج باتفاقية لإعلام العميل بالبرامج التي تندرج ضمن تدريب الكوتشينغ، ومشاركة شروط وأحكام الكوتش. في النهاية، يمكنك ذكر إخلاء المسؤولية، وتوقيع العميل والكوتش على الاتفاقية.

نموذج تلقِّي الكوتشينغ الغذائي

لا شكَّ في أنَّ الصحة ضرورية لتحقيق النجاح؛ لذا يبحث معظم الناس عن كوتشز صحيين لتحسين حياتهم، ويساعد الكوتشز الغذائيون الناس بطرائق مختلفة، فهم يقدمون مخططات وجداول النظام الغذائي.

يكون نموذج تلقِّي الكوتشينغ الغذائي مشابهاً لاستبانة الدراسات الاستطلاعية، فهو يُعَدُّ وثيقةً مناسبةً ومفيدةً في وضع الاستراتيجيات لبرامج النظام الغذائي، ويتكون هذا النموذج من أسئلة تتعلق بعادات الأكل؛ إذ يجيب العملاء عن الأسئلة المتعلقة بتفضيلات الطعام والحالات الطبية، كما يتضمن أسئلةً عن أنماط العمل والنوم.

يجب أن يكتشف الكوتش جميع نشاطات العميل من خلال هذا النموذج.

نموذج تلقِّي كوتشينغ الإنجاب

تستعمل هذا النموذج النساء اللواتي يخططن لإنجاب طفل، ويجب أن يحوي جميع التفاصيل الأساسية للعملاء؛ إذ توجد أسئلة حول التشخيص الطبي وعادات المرأة، ويمكنك أيضاً أن تسأل عن الأدوية الموصوفة.

يُطلَق على نموذج تلقِّي كوتشينغ الإنجاب اسم نموذج معلومات الصحة الإنجابية، ويستوضح الكوتش من خلاله فيما إذا كانت البيانات الواردة في النموذج صحيحة أم لا؛ الأمر الذي يساعد الكوتش في إعطاء التدريب المناسب.

يحتوي هذا النموذج أيضاً على بيان إفصاح وقسم الموافقة على العلاج.

نموذج تلقِّي الكوتشينغ المالي

عادةً ما يعمل الكوتشز الماليون مع الأفراد أصحاب العقلية التجارية؛ إذ يمتلك هؤلاء العملاء رغبةً في تحقيق النجاح في مجال الأعمال الذي يختارونه. يحصل الكوتشز على معلومات عن العملاء وخلفيتهم المالية وغيرها من الهويَّات الأخرى. يشير النموذج أيضاً إلى مشكلات العميل وإنجازاته المالية، كما توجد أسئلة تتعلق بالأهداف المالية للعميل.

نموذج تلقِّي كوتشينغ الزواج

يوجِّه كوتش الزواج الأزواج فيما يتعلق بقضايا العلاقة والزواج، ويتعرف الكوتش من خلال التفاعل المشكلات التي تحتاج إلى حلول.

يُعَدُّ نموذج تلقِّي كوتشينغ الزواج مفيداً جداً للكوتشز؛ إذ يُستعمَل لتصميم خطط للعملاء، ويستعمله الكوتشز لوضع الاستراتيجيات. تتعلق الأسئلة الموجودة في النموذج بتاريخ العائلة، والمشكلات بين الأزواج، وبعض التفاصيل عنهم. يجب عليك إضافة اتفاقية سرية وإخلاء مسؤولية في النهاية لخصوصية بيانات العملاء.

نموذج تلقِّي كوتشينغ الآباء

يواجه الآباء الكثير من المشكلات المتعلقة بأطفالهم؛ لذا توجد حاجة إلى توظيف كوتشز للآباء. يستعمل الكوتشز هذا النموذج لجمع كل المعلومات المتعلقة بالآباء؛ إذ يتكون النموذج من جمع التفاصيل الأساسية للآباء ومشكلاتهم، كما يحتوي النموذج على قسم المعلومات الخاص بعلاقة الآباء مع أبنائهم؛ إذ تُطرَح فيه أسئلة مختلفة؛ على سبيل المثال: ما هي أهداف الآباء؟ وما الذي يريدونه من الكوتشينغ؟

توفر نماذج الكوتشينغ المذكورة آنفاً معلومات متعمقة عن العملاء، ومن ثمَّ، تُعَدُّ أحد منتجات الكوتشينغ الرائعة للكوتش، وما يهم هو الحفاظ على سرية تفاصيل العميل، ومن الأفضل استعمال المعلومات خلال فترة الكوتشينغ فحسب.

ما هي استبانات ما قبل الكوتشينغ في نموذج تلقِّي الكوتشينغ؟

يحتوي نموذج تلقِّي الكوتشينغ على قسم يسمى استبانة ما قبل الكوتشينغ، وهو يشبه وثيقة الاستبانة التي تقدمها للعملاء. بالنسبة إلى المناقشات الأولية، تعمل هذه الاستبانة كأساس، وتساعد في معرفة العميل وفي جمع المعلومات بطرائق مختلفة. ستفيدك هذه الاستبانات، فهي تشبه تدوين المعلومات المتعلقة بالعميل واستعمالها فيما بعد.

تعمل استبانات ما قبل الكوتشينغ وفق الطرائق الآتية:

جمع المعلومات عن العملاء، ويتضمن ذلك نقاط قوَّتهم وضعفهم وأهدافهم وشغفهم واهتماماتهم وأكثر.

يمكنك تحديد ما يبحث عنه العميل من خلال النموذج، ويمكنك طرح بعض الأفكار، مثل: لماذا يحتاجون إلى كوتش، أو ما هو الهدف من الحصول على كوتش؟

تركز الاستبانات أيضاً على متطلبات العملاء الرئيسة ومشكلاتهم.

يمكنك تقديم هذه الاستبانة بمجرد معرفتك بحاجة الشخص إلى مساعدتك. إذا كنت تعلم أنَّ العميل مناسب للكوتشينغ، فيمكنك استعمال أسلوب السؤال والجواب.

بعد مناقشة ما قبل الكوتشينغ، يمكنك السماح لهم بالعمل على الاستبانات. وكونك كوتشاً، من المفيد أن تطرح أسئلة يمكن أن تحفز عقل عملائك، كما يجب أن تجعلهم على علم بالغرض الأساسي من الكوتشينغ. تتضمن هذه الاستبانات المجالات التي يحتاجون فيها إلى مساعدة، فهي تعمل كأساس للجلسات الأولية مع عملائك.

يجب على العملاء إكمال النموذج قبل بدء برنامج الكوتشينغ؛ ذلك لأنَّه يمنحهم الوقت للعثور على الإجابات بأنفسهم، ويمكِّنهم من تقديم إجابات شاملة، وهذا يعني أنَّك تمنحهم دفعة للمضي قُدماً في الحياة.

في الحقيقة، لا يكشف العملاء عن كل شيء من خلال الاستبانة، ومن ثمَّ لن تحصل على إجابات أو صور دقيقة، على سبيل المثال: يمكنك معرفة أحلامهم، غير أنَّ المشكلات التي يواجهونها في تحقيق ذلك هو ما يجب أن تسألهم عنه، ولاستكشاف إجاباتهم، يجب أن تحتوي استبانات ما قبل الكوتشينغ على أسئلة مناسبة، ويجب عليك وضعها بطريقة تمنحك أساساً جيداً.

ما مدى أهمية نموذج تلقِّي الكوتشينغ؟

توجد فوائد مختلفة لاستعمال نماذج الكوتشينغ؛ لكنَّ أهمها:

● المساعدة في طرح الأسئلة المناسبة

يساعد النموذج في طرح الأسئلة المناسبة على عملائك. وبصفتك كوتشاً، يمكنك أيضاً طرح أسئلة هامة وكذلك توفير الوقت.

● إظهار خبراتك ومهاراتك

إذا أُعدَّ النموذج بصورة جيدة، فستترك أفضل انطباع لدى عملائك، وستُظهِر خبراتك واحترافك.

● التوجيه للحصول على العملاء المناسبين

بصفتك كوتشاً، اطرح أسئلة مناسبة على عملائك؛ لأنَّ ذلك سيساعدك على اكتشاف العملاء غير المناسبين قبل أن تضيِّع وقتك عليهم.

● المساعدة في بناء تركيز العميل

يمكن أن يساعد النموذج العملاء على التفكير في أهدافهم الحقيقية، وسيكشف هذا الأمر ما إذا كانوا جاهزين لمساعدتك أم لا.

● جعل المقترحات سريعةً وسلسةً

يساعد النموذج على إنهاء مقترحات المبيعات والعقود في وقت أقل؛ إذ يستعمل الكوتشز تفاصيل دقيقة من العملاء المحتملين في تدريب الكوتشينغ.

● المساعدة في حفظ السجلات في النمط التلقائي

تساعد النماذج في إدخال إدارة علاقات العملاء، وهو أمر هام جداً. بعد استكمال النموذج، يمكنك إدخال بيانات العملاء مباشرةً في نظامك.

● التوجيه في تسهيل عمل الكوتشينغ

تعمل استمارات الكوتشينغ على تسهيل عمل الكوتشينغ، ومن ثمَّ، ليس عليك البحث عن المواد مرةً تلو الأخرى؛ إذ يقوم النموذج بمعظم الأعمال.

● زيادة دخلك

تساعدك نماذج الكوتشينغ في البحث عن العملاء بسرعة، ومن ثمَّ، تزيد من دخلك وقاعدة عملائك.

● المساعدة في تخصيص مجموعات الكوتشينغ

من الهام رؤية التوجهات التي يسجلها العملاء في النموذج؛ على سبيل المثال: معرفة نوع الخدمات أو المواصفات التي يفضلونها؛ الأمر الذي يُمكِّن الكوتش من التكيف مع التوجهات وتخصيص مجموعات الكوتشينغ.

أخيراً، نموذج تلقِّي الكوتشينغ هو أداة سهلة جداً، ولا يمكنك تخيل الآثار بعيدة الأمد لها في أعمال الكوتشينغ الخاصة بك. وإذا نُفِّذت بالطريقة الصحيحة، فيمكنك الحصول على نتائج رائعة.

يجب أن يخصص الكوتش بعض الوقت لمناقشة احتياجات العملاء معهم، ولكن مع توفر الخدمات والأدوات المناسبة، قد تحتاج إلى وقت أقل لإقناع العملاء، كما يمكنك الاستفادة من الوقت في بناء استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

يُضيِّع معظم الكوتشز الوقت على الاحتمالات الخاطئة، ويستمرون في البحث عن المعلومات أو المواد المفقودة من العملاء؛ الأمر الذي يؤخِّر عملية الكوتشينغ، ولا تتحقق نتائج تدريب الكوتشينغ بصورة صحيحة؛ كون الكوتشز يقضون وقتاً أطول في المهام الإدارية.

لحسن الحظ، يمكن لنموذج تلقِّي الكوتشينغ أن يجعل عملك سهلاً، ويساعد على تقليل العبء، بحيث يمكنك منح العميل تجربة كوتشينغ جيدة؛ لذلك، استعمل النموذج في الوقت المناسب مع الأسئلة المناسبة، وستحقق النجاح في أعمال الكوتشينغ الخاصة بك.