10 طرق يستخدم من خلالها الكوتشز البريد الإلكتروني لكسب العملاء

وجدت شركة "سيلز سايكل" (SalesCycle) في دراسة أُجريت عام 2022، أنَّ 50% من الأشخاص يشترون المنتجات أو الخدمات من خلال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية مرة واحدة على الأقل شهرياً، الرقم الذي له تأثيرات هامة جداً؛ فما يزال البريد الإلكتروني من أكثر الاستراتيجيات التي يفضلها المسوقون والكوتشز، لأنَّه ببساطة ينجح.
على الرغم من التطورات التكنولوجية، ما يزال البريد الإلكتروني أحد الوسائط القليلة المباشرة والشخصية والخالية من التشتيت المتاحة لأصحاب الإعلانات، وهو سبب فاعليتها الكبيرة.
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرائق التي تتيح للكوتشز جذب العملاء؛ فهي استراتيجية يمكن استخدامها إلى جانب استراتيجيات أخرى، أو وحدها وذلك لزيادة عدد عملائك.

10 طرق لنجاح الكوتشز في التسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. إنشاء قائمة:

أول عامل عليك مراعاته في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تحديد الأشخاص الذين سترسل الرسائل إليهم، فتحتاج إلى إنشاء قائمة؛ فيمكن أن تكون عملية إنشاء القائمة بطيئة أو سريعة اعتماداً على وقتك وميزانيتك وحجم جمهورك على المنصات الأخرى.
الطريقة الأكثر شيوعاً التي يستخدمها الكوتشز لإنشاء قائمة بريد إلكتروني هي إنشاء عنصر جذب للعملاء المحتملين، ثم تشاركه بعدها في المنصات التي ينشط فيها جمهورك، كي تضيف مشتركين جدد إلى قائمتك مجاناً، ويمكنك بعد ذلك تسريع العملية عبر تفعيل إعلانات جذب العملاء المحتملين على "فيسبوك" (Facebook) أو إعلانات "غوغل" (Google)، التي تستهدف الكلمات المفتاحية المناسبة.

2. تصميم عنصر جذب العملاء المحتملين:

يمكن أن يكون اختيار موضوع عنصر الجذب أو الهدية الترويجية القابلة للتنزيل أمراً صعباً، لا سيَّما بالنسبة إلى الكوتشز الجدد نسبياً، والخطوة الأولى هي تحديد عميلك المثالي؛ فيجب أن توضِّح نوع الأشخاص الذين ترغب بإدراجهم في قائمتك؛ أي أولئك الذين يحتاجون الخدمات التي تبيعها.
ما إن توضِّح ذلك، سيكون إنشاء عنصر جذب العملاء المحتملين أمراً سهلاً جداً؛ لذا أنشئ عنصر جذب يقدم حلاً لمشكلة تواجههم أو خطة لحلها، فيحتاج معظم الناس إلى كوتش لتحقيق أمر ما أو لاتخاذ الخطوة التالية؛ لذا فإنَّ مساعدتهم على توضيح خطواتهم التالية ستقربهم خطوة من الاستثمار في الكوتش.
أسهل طريقة لتحديد عنصر جذب العملاء الذي عليك تجربته أولاً، هي إلقاء نظرة على برامج الكوتشينغ التي تقدمها؛ فإذا كان عنصر الجذب يَعِدُ بذات النتائج التي سيحصل عليها العملاء في برنامجك، فمن المؤكد أنَّ عنصر الجذب سيأتيك بالأشخاص المناسبين.
يكمن السر في استخدام صياغة مختلفة، كي تتجنب التطابق، على سبيل المثال: إذا كنت كوتش صحة يساعد المديرين التنفيذيين المشغولين على تقليل مستويات توترهم، يمكنك تقديم هدية ترويجية مثل: "5 أشياء يجب على كل مدير تنفيذي القيام بها كل صباح، ليحظى بيوم خالٍ من التوتر".

3. استخدام المجيب الآلي:

المجيب الآلي هو أول استجابة تلقائية يحصل عليها الأشخاص عند تنزيل الملف الذي يحتوي على عنصر الجذب؛ فهي الخطوة الأولى التي تؤسس التواصل وتبني العلاقة بين العميل المحتمل والكوتش.
يجب أن يحتوي المجيب الآلي على رابط لعنصر الجذب، وبعض المعلومات عن كيفية التواصل معهم بعد أن أُدرجت أسماؤهم في قائمة بريدك الإلكتروني.
تفيد شركة "غيت رسبونس" (GetResponse) بأنَّ: "خدمة المجيب الآلي للرسالة الواحدة تحقق نسبة قراءة كبيرة تبلغ 98% ونسبة نقر إلى الظهور تصل إلى 37%".

- شرح كيفية اتخاذ الخطوة التالية:

عند التخطيط لرسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها للعملاء، من الهام تحديد ما تريد منهم أن يفعلوه، ثم العمل بطريقة مناقضة، فبعد الاشتراك وتلقي مجيبك الآلي، عليك إرسال عدد من رسائل البريد الإلكتروني التي تساعدهم على التعرف إليك وإلى ما تقدمه.
يُطلق على هذا اسم "السلسلة التمهيدية" (warm-up sequence)، ويتكون بشكل عام من 3 إلى 5 رسائل بريد إلكتروني تعرِّف بك وبنقاط قوتك وعملك، للأشخاص الذين انضموا جديداً إلى قائمتك، وفي كثير من الأحيان، ومع نهاية هذه السلسلة، يمكنك بالفعل تقديم عرض لهم.

4. تحديد الوسائط التي ستستخدمها إلى جانب البريد الإلكتروني (كالفيديو أو التدوينات الصوتية أو المدونات)

يمكنك أيضاً استخدام المحتوى القديم وتعديله لمساعدتك في هذه العملية؛ فإذا نشرت مقالات في مدونة أو أنشأت مقاطع فيديو أو تدوينات صوتية تُظهر خبرتك وتعزز سمعتك بصفتك خبيراً في مجالك، فأضفها إلى سلسلة بريدك الإلكتروني.

لا يعني استخدام البريد الإلكتروني أنَّ عليك الالتزام بالكتابة فقط؛ بل كلما زاد عدد الوسائط التي تستخدمها، مثل المخططات البيانية (infographics) والفيديو والصوت والنصوص، ازداد عدد الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم، يُفضِّل كل شخص شكلاً مختلفاً؛ لذلك إذا كان لديك أشكال تسويق مختلفة، فسوف تنال إعجاب عدد أكبر من الناس.

ما عليك كتابته في رسائل البريد الإلكتروني:

5. أساليبك في الكوتشينغ:

يؤثر إظهار أساليبك في تقديم الكوتشينغ للناس، واستخدام أمثلة عن عملاء حقيقيين قدمت خدماتك لهم، تأثيراً كبيراً في حصولك على العملاء، كما يُفضَّل أن يفهم العملاء المحتملون ما إذا كنت الكوتش المناسب لهم، وما إذا كانوا يتوقعون العمل معك يوماً ما، وأن يكونوا على قائمتك.
يمكن أن تتمحور رسالة البريد الإلكتروني التي توضح أساليبك في الكوتشينغ حول الأدوات التي تستخدمها في الجلسات أو الأسئلة الفعلية التي قد تطرحها على العملاء؛ إذ يعتمد الحصول على العملاء المناسبين إلى حد كبير على ما تقدمه.

6. النتائج التي سيحصل عليها العميل:

تُعد مشاركة النتائج التي سيحصل عليها العميل فكرة رائعة؛ فهي جزء كبير من تطور الثقة بينكما؛ فسوف يبدأ عملاؤك المحتملون في الانفتاح على العمل معك ما إن يدركوا أنَّك تقدم ما وعدت به بالضبط.
ما يقوله عملاؤك هام للغاية؛ لذا استخدم تزكياتهم كلما أمكن ذلك أيضاً؛ فهي جزء هام للغاية من أي استراتيجية تسويق يستخدمها الكوتش، ولا تقل أهميته في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

7. القصص:

تساعد رواية القصص على زيادة مبيعاتك، ولكن، ما هو نوع القصص التي عليك مشاركتها عبر البريد الإلكتروني؟ حقيقة أنَّ البريد الإلكتروني وسيلة شخصية للغاية للتبادل المباشر بين شخصين، تتيح لك التواصل بشكل شخصي ووثيق مع جمهورك؛ فهو وسيلة رائعة للتصرف على طبيعتك وإظهار حقيقتك للناس.
تنجح هذه الوسيلة مع الكوتشز، لأنَّ العميل المناسب ستتوافق شخصيته مع شخصيتك، وستنسجمان تلقائياً؛ لذا لا تخف من إظهار نفسك الحقيقية، وستواجه بالتأكيد أناس لن يحبوك، ولكنَّه نتيجة طبيعية للتصرف تصرفاً صحيحاً، وأيضاً ليس عليك مشاركة كل شيء عن نفسك؛ إذ يمكنك إما أن تتعمق وتتحدث عن أشد صدمة في حياتك، أو أن تكتفي بالتحدث عن الطريقة التي تحب أن تلاعب بها طفلك، فما يهم هو أنَّ الرسالة مُتقَنة، وتقدم من خلالها فكرة عن عملك.

8. مشاركة مقال في مدونة:

إحدى أكثر الأمور فاعلية التي يمكنك القيام بها لتحسين محركات البحث (SEO) هو مشاركة مقالاتك مع الأشخاص المُدرجين في قائمة بريدك الإلكتروني؛ فيمكن أن يترك جمهورك تعليقاتهم، أو حتى يشاركوا مقالاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وتُعد هذه الإشارات رائعة على تحسين محركات البحث، والتي تعمل على زيادة عدد الزوار إلى موقعك الإلكتروني.
إنَّها طريقة رائعة لإظهار قوتك، وتعريف المشتركين بنوع الموضوعات التي تساعد الناس بها، كما أنَّها طريقة بسيطة لإعادة توظيف المحتوى.

9. دعوة للعمل:

إحدى التفاصيل التي يغفل عنها الكوتشز غالباً هي إضافة عبارة دعوة للعمل (call to action)؛ إذ يجب أن يعتاد جمهورك على النقر في كل رسالة بريد إلكتروني؛ لذا من الهام طلب ذلك منهم في كل رسالة ترسلها.
يشبه الأمر تقريباً تدريبهم على الاعتقاد بأنَّه سيكون هناك شيء مثير للاهتمام للنقر عليه في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها؛ فعليهم أن يتطلعوا إلى ذلك، كما سيؤدي ذلك إلى زيادة احتمال أن يقبل الأشخاص بعروضك عند تقديمها.

10. عناوين لافتة للنظر:

هذه آخر خطوة عليك القيام بها بعد كتابة رسالتك، فاكتب من 5 إلى 10 عناوين محتملة، وستنتبه إلى أفضلها بالتأكيد، وامنح نفسك وقتاً للخروج بعنوان مناسب، فهو أهم جزء في بريدك الإلكتروني، وتذكر أنَّه يجب أن يثير فضول العميل المحتمل كي ينقر عليه، ويمكنك استخدام أدوات مثل، "هيدلاين أنلايزر" (headline analyser) لتعرف أي العناوين أقوى.

كيفية اختيار الأداة المناسبة للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. تحديد الميزانية:

اختر أداة تناسب ميزانيتك، فهذه نفقات شهرية ستستمر في دفعها.

2. تحديد المتطلبات:

تحقَّق من متطلَّباتك، فلا يعني مجرد امتلاك الميزانية أنَّك بحاجة إلى جميع الميزات والإضافات التي تتضمنها الأداة؛ بل أنشئ قائمة بالميزات التي تحتاجها الآن وفي السنوات القليلة المقبلة، ثم استكشف الخيارات في حدود ميزانيتك.

3. تحديد أهداف طويلة الأمد:

فكِّر في خطة عملك الخمسية: ما الذي يتطلَّبه تحقيق ذلك؟ وما هو نظام البريد الإلكتروني الذي تحتاجه الآن؟ وما هو النظام الذي ستحتاجه في 5 سنوات؟ وهل يمكنك اختيار نظامين متوافقين أم نظاماً يمكن تحديثه لاحقاً؟