نموذج سكور SCORE للكوتشينغ

في سلسلة نماذج الكوتشينغ، بعض هذه النماذج قابل للتطبيق على نطاق واسع، وبعضها الآخر موجه نحو الأعمال بصورة أكثر تحديداً، وبعضها مثل نموذج "سكور" (SCORE) قد يكون الأنسب للعمل مع شخص يعاني من مشكلات محددة.

ويُنظَر إلى نموذج "سكور" عموماً بوصفه نموذجاً متجذراً في البرمجة اللغوية العصبية، ولكنَّه بالتأكيد يمكن استخدامه كأحد نماذج الكوتشينغ بطريقة مثالية من قبل أي كوتش مختص.

يتكون نموذج سكور من 5 خطوات:

1. الأعراض (Symptoms):

يحاول الكوتش استكشاف مشاعر العميل، وما هو وضعه الحالي، وقد يطرح بعض الأسئلة الاستكشافية مثل: "ماذا يحدث معك في الوقت الحالي؟" أو "كيف تسير الأمور معك في العمل؟".

2. الأسباب (Causes):

عندما تثير الأسئلة الافتتاحية مشكلةً، فقد حان الوقت للبحث عن الأسباب. فإذا عبَّر العميل عن إحباطه وغضبه من أحد زملائه، فستساعد الأسئلة على الكشف عن السبب الجذري للمشاعر، ومن هذه الأسئلة على سبيل المثال: "ما الذي يفعله تحديداً ليجعلك تشعر هكذا؟".

3. النتائج (Outcomes):

قد يراجع الكوتش المرحلتين الأولى والثانية من أجل توضيح الموقف في ذهن العميل: "أتفهم أنَّك تشعر بالغضب والإحباط عندما يفعل ذلك ..."، ومن ثم يسعى إلى معرفة تأثير ذلك في العمل اليومي: "عندما تشعر بهذا الغضب، ماذا تفعل؟" أو "كيف يؤثر هذا الغضب فيك وفي عملك؟".

4. الموارد (Resources):

الموارد هي الأدوات المتاحة لأيِّ شخص، سواءً بين يدي العميل أم في أيدي الآخرين، والتي ستساعد على حل المشكلة. فقد يسأل الكوتش: "عندما كانت لديك مشاعر كهذه من قبل، ماذا فعلت؟" أو "هل تعرف أيَّ شخص آخر تأثر بهذه الطريقة؟ وهل سيكون قادراً على إخبارك بطريقة تفادي تلك المشاعر؟".

5. التأثيرات (Effects):

هذه مجرد نظرة على نتيجة الحل، فإذا تمكن العميل من حل المشكلات، وشعر بتحسن وإحباط أقل؛ وذلك من خلال تلقي بعض المساعدة أو النصائح من شخص لديه تجربة مماثلة، فماذا سيكون تأثير هذا الحل أو القرار؟ قد يسأل الكوتش: "عندما لا تشعر أنَّك بحاجة إلى إهدار الطاقة والوقت على مشاعر الغضب أو الإحباط، ما الذي سيتغير بالنسبة إليك؟" أو "ماذا سيحدث بعد ذلك؟".