يرغب جميع مقدمي الخدمات بتعلم كيفية التعامل مع العملاء صعبي المراس. لذا، جمعنا في المقالة هذه بجزأيها دليلاً شاملاً يوضح طريقة التفاهم مع هؤلاء العملاء بفاعلية. كيفية تمييز العملاء صعبي المراس يمكنك...
الدليل الشامل للتعامل مع العملاء صعبي المراس - الجزء الأول
يُعدُّ تقييم احتياجات تدريب الموظفين عملية هامة لأي شركة ترغب بتطوير أدائها، وزيادة رضى الموظفين، وتقليل معدَّل دوران العمالة، وتتطلب هذه العملية تقييم المهارات، والمعارف التي يمتلكها موظفوك، وتحديد أ...
4 نصائح لإجراء تقييم فعال لاحتياجات تدريب الموظفين
كثيراً ما يشعر الموظف بالضيق وفتور الهِمَّة عندما يُطلَب منه حضور برنامج تدريب أو مؤتمر في الشركة، فضلاً عن التوتر الذي ينتابه جراء تراكم المهام وأعباء العمل المرتبة عليه في أثناء الحضور. تهدف برامج ...
6 خطوات لتحفيز الموظفين على التدريب (الجزء الأول)
يشهد سوق التعلم الإلكتروني نمواً سريعاً لدرجة أنَّ حجم السوق وصل إلى 200 مليار دولار في عام 2019، ومن المتوقع أن يصل إلى 375 مليار دولار بحلول عام 2026، ولأنَّ الناس باتت تدرك أنَّ التعلم الإلكتروني ي...
6 خطوات لإنشاء شركة تدريب
ملاحظة: هذا المقال مأخوذٌ عن المعلمة والكوتش "جينا جيتس" (Gina Gates)، وتُحدِّثنا فيه عن 8 خطوات للتعامل مع الأسئلة التي يطرحها الحاضرون في أثناء تقديم الدورات التدريبية. لقد عملتُ بجدٍّ خلال الأشهر ...
8 خطوات للتعامل مع الأسئلة الصعبة التي يطرحها المتدربون
تعمل فرق المبيعات وأقسام دعم العملاء والشركات الناشئة في جميع أنحاء العالم، على تأهيل المواهب الجديدة لمساعدتهم على الوصول إلى أهدافهم التي يزداد حجمها يوماً بعد يوم. إذا كنت مثل العديد من القادة ال...
6 خطوات لتصميم برنامج تدريبي للموظفين
يحتاج المرء في أي منظمة لكي يجري عمليات التغيير والتحسين إلى وضع خطة جيدة أولاً، وفي الشركات العالمية متعددة الجنسيات، قد يكون التعاون بين الفروع المختلفة في جميع أنحاء العالم أمراً صعباً، وإنَّ انضما...
4 نصائح لوضع خطة تدريب فعالة
إنَّ استراتيجية المنظمة هي جهد مُخطَّط له ينتج عنه قرارات وإجراءات هامة، وهي تشكِّل أهدافها المنظمة ونشاطاتها وتوجِّهها وتركِّز على المستقبل، كما تحدد الاستراتيجية التوجهات الرئيسة وتركز الموارد على ع...
استراتيجية التدريب: كيف يتأثر التدريب باستراتيجية الشركة؟
ملاحظة: هذا المقال مأخوذ عن المدوِّن "ريتشارد هيد" (Richard Head)، ويُحدِّثُنا فيه عن المشكلة في السؤال عن العائد على الاستثمار من التدريب. قد تتساءَل عند رؤية عنوان هذا المقال: "أليس العائد على الاس...
لماذا من الخطأ السؤال عن العائد على الاستثمار من التدريب؟
تُوجَد العديد من الصعوبات المرتبطة بتقييم عملية التعلُّم، وتنتج معظم هذه الصعوبات عن عدم تصميم البرنامج التدريبي بشكل صحيح؛ أي عندما لا يتم وضع أهداف محددة في الحسبان؛ وبذلك يكاد يكون من المستحيل تقيي...
نموذج ADDIE: كيف تساعدك خطواته على تقديم دورة تدريبية فعالة؟
يُعَدُّ التدريب والتعلُّم والتطوير في مكان العمل أمراً ضرورياً لأيَّة شركة سواء كان ذلك لتلبية متطلبات الامتثال في مجال عمل مُنظَّم أم رعاية قادة المستقبل أم إدماج الموظفين وتشجيعهم لتحسين الاحتفاظ به...
7 خطوات لتصميم برنامج تدريب ناجح للموظفين
تزداد فرص العمل في مجال التصميم التعليمي يومياً وفي جميع القطاعات تقريباً، ومع ذلك تكمن الصعوبة في الحفاظ على حماسة المتعلمين واندماجهم، وتزداد أهمية المواد التعليمية الفعالة والمهنية والمُصمَّمة بعنا...